细节上更显人性化

　　记者昨天赶到位于金华时代广场的沃尔玛超市时，正好是中午12时。这时，外面的气温已达到37摄氏度，可许多金华市民还是打着遮阳伞从四面八方赶来。“就是想看看沃尔玛到底是什么样的，是不是价格要实惠一点。”家住江南星海花园的陈女士说。

　　沃尔玛金华时代广场分店，是家地下超市。营业面积约为15000平方米，主营生鲜食品、服装、家电等，总经营商品近2万种，其中1%为自有品牌商品，同时还提供配镜、珠宝等特色服务。营业时间从上午7∶00一直到晚上10∶30。

　　笔者进去走了一圈发现，除了每个角落都贴满的沃尔玛“天天平价”招牌以及“微笑”的符号外，与国内超市大同小异。但在一些细节上却明显比国内超市更具人性化：专门在服务区内提供的试衣间，能够方便顾客试穿；在熟食区，提供的试吃盒，能够让顾客先尝尝味道；另外商品分类也非常准确，以床上用品为例，沃尔玛细分到了儿童床上用品……

　　最具特色的是一字排开的51个收银台。数量的增多，使收银台前几乎没有常见的排队等候现象。刚结完账的张大妈说：“不到两分钟，就轮到付钱，快多了。”

　　本土超市面临考验

　　在美国本土，沃尔玛每开一个店，总会形成一个“5公里死亡圈”。也就是说，在沃尔玛方圆5公里范围内其他卖场将无生存空间。沃尔玛会在金华再度演绎“5公里死亡圈”传说吗？

　　“应该不会，”沃尔玛金华分店助理公司事务经理刑卫忠说，“大家可以互相学习互相促进。沃尔玛的进入，也能促进当地就业及其他行业的发展。”据介绍，沃尔玛金华分店在本地招聘了600多名员工，大部分的生鲜食品也都在该市采购。而且已经在金华选中了200多家供应商，其中40多家进入全球采购平台。

　　面对国际巨头的步步紧逼，金华本地超市也没有气馁，扩张步伐正有序紧张地进行着。许多超市把“做大零售集团”作为应对竞争之策，瞄准市区新建的住宅小区并外攻县级市场，加强对重点乡镇的开发，占领住宅小区、农村网点。到目前为止，福泰隆超市在浦江与龙游的布局已经完成，分店已经开张；中洋超市加快社区便利店建设，计划新增门店15家，目前已建成6家……

　　一方面，巧妙地避开与国际巨头的正面冲突；另一方面，金华本地超市也做足吸引顾客的文章。今年以来，各家超市的促销活动明显比往年增多。

　　国际巨头抢滩步伐加快

　　沃尔玛的到来只是一个信号。笔者了解到，除沃尔玛之外，金华商业圈可能还有法国欧尚、家乐福等国际商业连锁业巨头的参与。根据我国加入WTO时的承诺，我国零售业从2004年12月11日开始，对外资完全开放。外资进入中国的步伐因此明显加快，像金华这类地级市，也成为外资争夺的目标。

　　沃尔玛与广厦集团福华百货是在去年9月30日正式签约的。并且，沃尔玛与福华百货的合作协议一签就是15年，还明确要续约25年。这是沃尔玛进入中国10周年开设的第60家连锁店。

　　去年11月1日，在世界500强中排名第121位的法国欧尚连锁超市派员来金华，实地查看了原金华县政府、工商城旧货市场以及兰溪街、李渔路交汇的商业空地，有意从中选择一处。欧尚要求房地产公司按照欧尚超市的要求进行建设，单层营业面积至少1.2万平方米，欧尚整体租用15年。

　　另据了解，下半年，沃尔玛嘉兴、衢州分店也将开出。它的“5公里死亡圈”会对我省零售业产生什么影响，本报将继续给予关注。

来源： 浙江日报  作者： 徐贤飞 徐晓恩 徐朝晖