“终于又卖出了一双，你怎么样？”“还是比你少几块。”昨天，杭州某商场两个鞋柜营业员正在互相询问业绩。与前两天开票开到手酸的程度相比，这两天的工作对她们来说就是休息。

　　促销时人潮汹涌，没活动时门可罗雀，在杭州几大商场不断创造出一个个更好业绩的同时，销售对促销的依赖也日渐显现。业内人士表示，销售过度依赖促销已成为很多商场的“通病”。

　　活动一断热度骤降

　　两三个营业员围着一个试鞋的顾客、化妆品柜台小姐极力游说一个好不容易出现的女孩试用一下自己的产品、人多时根本没时间直起腰来的阿姨也偷闲和旁边的保安聊上几句。本周二，没有了大活动的商场也不见了以往的热闹，杭州几大商场的顾客甚至比往常的星期二更少，因为几天前的一次大促销差不多掏空了很多人的口袋。

　　“这两天的销售很差。”杭州一商场负责人表示，而这一状况估计还要维持不短的时间。他说，由于上个星期搞过大活动，很多顾客都已经购买了整个冬天的装备，一段时间内不需要再购物。提前透支的消费热情就要等到十二月底的年终促销才会再次燃起。

　　促销成为销售强心针

　　每个周末做活动已经成为杭州各商场的习惯。一位商场活动策划者抱怨，除了每个周末的常规促销之外，每个月还要有一次较大的促销。如果别的商场有活动就一定要跟，本商场的活动力度还得根据对手随时变动。这还不包括五一、十一、元旦等固定节日。与几年前相比，现在商场活动的频率几乎高了一倍。

　　商场如此频繁策划活动，最大动力就是销售业绩的上升。活动一搞，总是有立竿见影的效果。据估算，在杭州不少商场的销售额中，仅4月30日、9月30日、12月31日和各自的店庆日，四天的营业额就接近全年总营业额的一成。

　　“促销本来只是商场营销中最不重要的一环，而现在却强于其他所有东西。对不少商场来说，活动成为拉动销售、冲销量的手段。”某商场相关负责人表示。

　　商场诚信面临考验

　　“商场抢市场份额很重要，但客户份额更加重要。”杭州市贸易局相关人士表示。虽然满就送等促销产生作用很快，但如果商家只能不断通过打折、满就送等促销刺激消费者的购买欲，促销一停止销售就回落，这样的手段并不成熟。而在促销过程中暴露出来的一些问题，如提价、卖库存等行为，也会让商场的诚信大打折扣。

　　专家认为，对成熟的消费者来说，商场的信誉、商品的独特、购物过程中的愉悦感也成为她们选择一家商场购物的理由。如果没有对商场的忠诚度，仅靠促销吸引来的顾客非常容易流失。

来源： 钱江晚报  作者： 莫利萍