从９月１７日开始，使用英语、日语、阿拉伯语、越南语、韩国语、俄语、缅甸语、西班牙语、法语、德语、泰国语等１１种语言的境外人员在拨打杭州市公安局１１０报警服务台时，将不再为语言无法沟通犯难。１５名精通上述语种的翻译志愿者将２４小时待命，为１１０报警服务台提供翻译服务。

    作为国务院批准的旅游开放城市，近年来杭的外宾、外商不断增加，杭州常住境外人员已在５０００人左右，创业、投资、留学的有３０００人左右，而每年来杭的境外人员更是保持在９０万人次。因此，涉外报警也逐渐成为杭州市公安机关１１０报警的重要内容之一。此次杭州警方聘请的多语种翻译志愿者队伍，将进一步推进１１０规范化建设，更好地依法保护境外人员的正当权利和权益。

    据了解，当公安局１１０接警员接到外国人报警需要翻译时，将电话转移至志愿者手机，进行三方通话。接警员负责提问和警情处置，志愿者负责翻译，将警情通报接警员。