图表：交通部发出紧急通知 要求全国交通系统确保春节旅客平安出行 新华社发

    新华网北京１月２１日电（记者林红梅）交通部２１日发出紧急通知，重申各级交通主管部门要全力以赴、密切配合其他部门，共同执行好道路运输应急预案，确保春节旅客平安出行。

    从17日到１９日，受华北南部、中南北部、西北东部中到大雪影响，河南、陕西、安徽等地先后造成高速公路封闭和国、省道干线公路拥堵，部分汽车站、火车站和民航机场出现了较为严重的旅客滞留现象。湖北、山东、河南、河北、陕西、山西、安徽等地交通部门相继启动了道路交通运输应急预案。

    针对上述情况和今后一段时间可能出现因天气变化造成对春运工作的影响，交通部２１日凌晨发出关于进一步全力保证旅客平安出行的紧急通知，要求全国各级交通主管部门全力做好以下工作。

    一是加强与铁路、民航部门的协调与沟通，一旦出现旅客滞留机场、车站的现象，要在当地人民政府的统一领导下，迅速调配公路运力，满足旅客出行需求。

    二是积极配合公安交警部门，出现雨、雪、雾等恶劣天气时，应先采取车辆限速、出车引导、限时放行等综合措施保证行车安全。确需采取封闭交通措施的，要提前发布，合理安排绕行路线。不得因封闭交通，造成车辆长时间滞留。

    三是进一步加强冬季公路养护保畅工作，与相邻省份和有关单位建立资源共享机制，及时清除路面雪冰。发生特大自然灾害时，根据《公路法》的规定，应及时请求县级以上地方人民政府组织抢险救灾，确保公路畅通。

    四是各级交通主管部门领导要靠前指挥，当出现旅客长时间滞留时，要妥善安排好旅客的生活。必要时，可将沿线公路养护道班、工区等设施提供旅客休息御寒。

    五是各地应根据交通部每天下午6时30分发布的重大公路气象预警信息，通过多种方式及时发布实时路况信息，并将因雪雾封闭交通的情况通知客运站、客运经营者和出行旅客，引导公众出行。（完）

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    ·交通部紧急通知：执行好道路交通运输应急预案

    中国交通部２１日凌晨发出紧急通知，要求各级交通主管部门全力以赴、密切配合执行好道路交通运输应急预案，确保春节旅客平安出行。

    ２１日距春节还有七天，春运工作进入了关键时刻。从１７日开始，受华北南部、中南北部、西北东部中到大雪影响，河南、陕西、安徽等地先后造成高速公路封闭和国、省道干线公路拥堵，部分汽车站、火车站和民航机场出现了较为严重的旅客滞留现象。相关各地的交通部门相继启动了道路交通运输应急预案，采取一切措施开通和解决道路拥堵，以及旅客滞留问题。

    通知要求，各级交通部门应加强与铁路、民航部门的协调与沟通，及时了解有关信息。一旦出现旅客滞留机场、车站的现象，要在当地政府的统一领导下，充分发挥公路交通灵活、方便的优势，迅速调配公路运力，合理安排运营路线，满足旅客出行需求。 》》

    ·３６０万旅客创中国铁路历年春运节前最高峰

    记者２１日从铁道部春运办获悉，２０日，３６０．３万旅客涌向各大火车站，节前客流高峰如期而至。急剧攀升的客流量，比去年同期相比增长９．９％，创铁路历年春运节前最高峰。

    为应对今年春运第一个客流高峰，铁路部门立即启动应急预案，增开４９７列临时客车，同比增加１０２列，做到了运输安全相对稳定、客流组织平稳有序。 》》

    · 铁路部门承诺晚点车票全额退票不收手续费

    因河南突降暴雪引起了大面积列车晚点，并造成北京西、郑州火车站旅客大量滞留，铁路部门向旅客郑重承诺：旅客所持的晚点列车车票均全额退票，免收20%的手续费，同时不受时间和车次限制，可改乘各次旅客列车。

    昨天，记者了解到，截止到晚上6点半，北京西站有20多趟列车晚点，大约有2万名旅客滞留在北京西站，西站从下午1点开始启动旅客安全应急“红色预警”，保障旅客安全。记者在现场看到，站内虽然人多，但秩序井然。 》》

    · 北京西站调整20日12时至18时开出的部分列车

    北京西站负责人20日说，因暴雪使部分运行在京广线上的列车受阻，部分列车晚点到达北京西站，并使部分列车晚点开出。北京西站已对20日12时至18时开出的部分列车进行调整。

    以下6趟始发列车晚点发出：北京西站至桂林的K21次、至广州的T29次、至长沙的T1次、至南昌的T145次、至怀化的K267次，至衡阳的K185次。预计K21次12点始发，T29次15时20分始发，T1次15时40分始发，T145次16时整始发，K267次16时50分始发，K185次17时10分始发。 》》

    · 京广、陇海铁路各次旅客列车正在逐步恢复正常

    记者２０日从铁道部了解到，经过全力疏通冰冻线路，受大雪影响的各趟晚点列车已陆续到达郑州站，并顺利开出。京广、陇海铁路各次旅客列车正在逐步恢复正常运行。

    铁道部提供的信息显示，１月２０日７时３０分，郑州开往北京西的Ｔ５８次列车正点从郑州站发出，郑州火车站旅客情绪稳定。

    自１８日早晨６时左右开始，河南省境内连降大雪至暴雪。高速公路封闭，民航停航，大量旅客涌向铁路，造成１９日晚铁路客流“井喷”。大雪还造成铁路行车组织困难，途经郑州的火车绝大部分晚点。１９日，郑州火车站近６万人滞留。 》》

    · 一位列车长的春运感受:换位服务换来理解和感动

    “我们现在不但要让旅客平安回家，还要设身处地为他们着想，针对性地提供亲情般的服务；这样将心比心、换位服务，才能换来理解，换来感动！”Ｔ１７２次列车的列车长李红霞用这样一句话道出自己春运服务观的变化。

    从１９９３年进入南昌铁路局干列车员算起，李红霞在赣粤两地已经奔波了１３个年头。 》》

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