“有的公司服务质量比较欠缺，像我家的固定电话呼叫转移，曾被挂错了号码……”“我认为诚信服务应该加强，有的消费者的电话在不知情时被添加了服务项目……”8月24日下午，市消费者协会组织召开首个消费者评议活动情况反馈会，来自市区的消费者、消费评议员、政府有关职能部门代表共10余人，就前阶段收集的消费者意见集中向电信、网通、铁通等3家被评议单位进行反馈、评议。

　　市消协秘书长吴伟军介绍，这次消费者评议活动自6月上旬开始，历时两个多月。评议对象主要有公共服务行业的3家从事固定电话、宽带业务的通信运营公司。市消协在部门网站上发布通告，鼓励消费者将日常接受3家通信运营公司服务遇到的难题和意见，通过信件、传真、电子邮件等形式提供给市消协。同时还向消费者、消费评议员、政府有关职能部门发放了300张评议调查表，组织问卷调查，进行实地消费体察。

　　经过认真评议，消费者普遍认为3家通信公司在公平交易方面不存在吃、拿、要等现象，但在服务项目介绍中有误导消费者的倾向，提供的格式合同有不公平条款，部分服务项目违法收费。

　　“消费者评议活动不仅保护了消费者利益，同时也为我们企业提供了一个提高服务质量的机会。”省电信有限公司衢州分公司负责人表示，消费者提的意见大部分客观、中肯，今后公司将对照所提的意见、建议逐条进行整改，进一步满足客户的需求。

　　“今后在公共服务行业和特殊窗口将进一步扩大评议范围。”吴伟军说，为确保评议取得实效，针对当天反馈的问题、建议，他们将一一进行回访，督促整改。

来源：衢州日报