从11月28日开始，我市的12315举报申诉的模式有所改变，消费者拨打12315电话不再通过所在地各县(市、区)工商局，而是由市工商局12315平台统一受理后分流处理。

　　我市自1998年开通12315举报申诉电话后，在调节消费纠纷，保护消费者合法权益及维护市场经济秩序等方面做了大量的工作。但由于受当时信息技术等条件的限制，功能仅限于受理消费者申诉举报，且各县(市、区)工商局分散处理，信息传送不畅。

　　12315统一受理平台启动后，将统一受理全市各地的各类举报、申诉、咨询电话，然后分类分流督办，最后反馈信息，汇总分析信息、利用发布信息，更好地服务社会公众。

　　据了解，12315统一受理平台启动后，在接到紧急办理案件时，需在1天内反馈初步调查和紧急处理情况；接到现场办理案件时，城区范围将会在30分钟内到达现场进行调处。

　　市工商局副局长程卫东告诉记者：“我市的12315平台实现集中受理是工商行政管理行政执法体系的一次进步。新平台启动后，将提高受理、办结举报申诉的效率和质量，消费者的咨询和举报也将更加方便快捷。”