我市7家产险公司日前共同签署了《衢州市车险服务承诺》，此项承诺将于今年10月1日起实施。
　　“推出《承诺》目的是为了促进保险公司依法合规经营，打响信誉品牌。”市保险行业协会负责人介绍说，机动车辆保险占我市财产保险的七成以上，是与社会公众生产、生活关联程度较高的险种，
　　据了解，《承诺》提出了人性化服务要求。全行业承诺对保险咨询、接报案、查勘定损和受理投诉实行全年无间断服务；接到事故报案后，如无意外情况延误，保险查勘人员要在规定时间里(市区1小时，县级及县级以下地区2小时)赶到现场； 对符合条件2000元以下小额赔款实行快速理赔机制，被保险人可在2个工作日内领取赔款。
　　针对在理赔时硬性指定修理厂的问题，承诺可向客户推荐具有二级修理资质的修理厂，但不得指定修理厂。一些反映较多的热点问题也得到改进，承诺承保机动车辆时遵守市保险行业协会《关于对机动车辆费率执行的相关细则》。对一些保险公司对退保设置障碍的问题，则承诺 “投保自愿、退保自由”的原则办理承保业务。
　　此外，对建立客户投诉处理机制和理赔后回访制度，也做出了明确规定，如承诺对所有出险客户在理赔结案后实行不少于50%的服务回访。
  本报记者 方利军