春节过后，在衢州市中百商厦上班的张女士把女儿的羽绒服送到？南区一家干洗店洗涤。取衣时却发现，原来雪白的羽绒服竟成了红白相间的“大花脸”，原因是干洗店将多件衣物混洗，造成了窜色。看着价格480元的羽绒服被洗得“面目全非”，张女士要求赔偿，可双方在赔偿金额上说不拢。在市消协的调解下，上周四该店才答应赔偿张女士220元。张女士觉得有些不合理，但因为怕麻烦，也就认了。
　　近年来，大大小小的干洗店如雨后春笋般遍布衢州的大街小巷。然而，干洗店多了，类似张女士遭遇的投诉也日渐增多。记者近日从市消协了解到，在今年一季度受理的各类投诉中，有关干洗业的投诉增长明显，主要是干洗质量问题，如衣服被洗变形、串色，有的甚至被洗破或丢失了等。　　
　　干洗行业良莠不齐 
　　3月20日，记者在走访中发现，绝大多数干洗店小得可怜，有的只有五六平方米，而且设备简陋，一个熨烫台、一个熨斗和一台机器，这些就是洗衣店的全部家当了，而这些干洗店大都挂着“电脑干洗”或“正宗干洗”之类的招牌。
　　在花鸟市场附近的一家干洗店，记者看到，店面不足10平方米，各种洗好的衣服密密麻麻地挂在头顶，待洗的衣服则被胡乱堆在一起。老板正在熨烫台前熨衣服，身后一台锈迹斑斑的机器不见动静。
　　“你们这儿所有衣服都用这台机器洗吗？”老板回答：“有些是的。”“怎么没见机器在洗？”“我们都是晚上洗的。”记者随即又问：“羽绒服也用药水洗吗？”老板忙回答：“不会的，羽绒服用药水会有气味，我们是和洗西装一样洗。”“那西装是怎么洗的？”老板先是一楞，后说了句：“我们有方法洗的”便含糊其词，不再搭理记者。
　　在不远处的另一家干洗店，记者左看右看，都没有发现干洗机，于是询问店主。店主说：“我们放在后面洗的。”记者提出要看一看，他也同样回答：“白天不洗，晚上才洗。”
　　记者随后走访了近十家干洗店，难得看见有正在运转的干洗机。有些干洗店看似摆着台机器，但仔细一看，明明是一台烘干机。
　　据了解，所谓干洗，就是用溶剂通过化学反应来清除油污或污渍，由于溶剂中几乎不含任何水分，所以称之为干洗。根据干洗机的不同类别，溶剂分专用石油和四氯乙烯两种。目前一般干洗店多用四氯乙烯。一台进口洗染设备需要几十万元，质量好一点的国产干洗机也在四五万元左右，而市区不少小型干洗店凭二三万元起家，其中不乏用几千元买一台二手开放式干洗机做摆设的店家。
　　此外，现在正规干洗连锁店洗一套西服收费要20元左右，利润依然很薄。而市区大部分干洗店收费只要8元、10元，却仍有利可图。一位业内人士透露，真正的干洗，电和干洗油都消耗很大，成本较高，如果只收这个价，这些小干洗店将连成本都收不回。
　　市民大多“蒙头”干洗
　　如果说，干洗行业良莠不齐是造成投诉上升的主要原因，那么，一些消费者在选择干洗店时十分青睐小店的做法也为投诉上升埋下了祸端。
　　记者随意采访了几位市民，询问他们如何选择干洗店。大多数人都说干洗图的就是方便，一般都选就近的店洗。至于质量，大部分人认为干洗肯定比自己洗来得干净。一位市民还说：“反正无法亲眼见到洗衣过程，送哪洗都一样！”
　　采访中，绝大部分消费者对干洗店的卫生状况都很放心，有的不仅洗外衣，连床单、被罩等都送到干洗店。但据记者了解，大多数干洗店都是把收来的衣服混在一起洗，一桶水洗千家衣。如此一来，如果哪件衣服上有病菌，很可能就会传染到其他衣服上，对消费者健康构成威胁。
　　另外，很多市民在洗衣服前后都不会仔细查看衣服的状况，更没有在事前将衣物的价值等填写齐全，而洗衣店也大多不会有这方面的要求。有些消费者把贵重衣 物送到干洗店洗涤，事先也不和店主打招呼。等到出现问题后，再嚷着这件衣服有多贵，要求赔偿。可由于事先没有办理证明其实际价值的手续，索赔往往陷入被动。
　　纠纷调解难度大
　　面对频发的洗衣投诉，市消协秘书长王建华表示，由于此前没有关于干洗质量的洗涤标准及赔偿依据等规定，调解干洗纠纷的难度很大。“衣服到底是干洗的还是水洗的？到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？这些问题很难量化，也很难有一个严格的标准去认定。” 
　　“不过，从今年3月15日起，消费者遇到这类纠纷有标准可依了。”据王建华介绍，省经贸委和省消协3月7日联合下发文件，规定自3月15起实施《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》。《暂行办法》对洗染服务业经营者的从业要求、应履行的责任及相关的赔偿标准都作了明确规定。 
　　值得提醒的是，《暂行办法》中规定，对因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，主要根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。因此，消费者平时购买高档衣物需干洗的一定要注意保存发票。对于贵重衣物，消费者最好与经营者约定保价洗涤服务，一旦发生意外，可按约定价格获得相应的赔偿。