在浩瀚的书海中，随意拿出一本自己钟意的新书，坐在舒适的椅子上，把书放在桌子上翻开，一股清新的油墨香扑鼻而来，然后在知识的海洋中自由畅游。你能想像这是在衢州新华书店的情景吗？
　　上周末，笔者前往衢州新华书店准备淘几本新书，发现里面书架的一旁多了几张桌椅，一些读者正静静地阅读新书。咦！卖书的地方竟然允许坐下看书，难道不怕书卖不出来？于是，笔者试着取下一本新书，有滋有味地看了近一个钟头，然后把书放回书架，竟然没有营业员来干涉。联想到平时笔者到其它书店去买书，一本本都是包着塑料纸只见一个封面，如果硬要取出细看的话，迎接你的便是老板一道质疑的目光。放下书籍翻杂志，时间未到一分钟，老板又发话了：要买就买，不买别把杂志弄“龌龊”。笔者淘书乐趣全无。
　　新华书店为何能主动请读者坐下来看书？该店一位负责人说，当时是考虑到很多小学生在店里站着看书很累，有的坐在地上，便为他们提供桌椅坐下来看，也可以鼓励培养他们的阅读兴趣。
　　不过，人性化的服务首先要付出代价。刚开始一个月，新华书店的月销售额下降了一二成，损失好几万。但是现在却赢得了顾客的美誉，人气比以前更旺了，月销售额也在回升。一位正在看书的读者说：“我就喜欢在这样的环境中阅读，书多又新，知识丰富又前沿。看完后，再挑几本厚一点的买回去细读。”书店负责人说，真正喜欢书的人并不会因为可以在店里看书而不买，相反一些就喜欢呆在店里看免费书的人反而不好意思不买，撕书现象也有所减少。
　　“书吧”式服务，也带来一些“负作用”。一些读者带来大袋大袋的零食边吃边看，看不完还要打个折下次再来看，这些都直接或间接地对书造成了损害。看来，在书店提高服务质量的同时，读者的素质也要相应有所提高才行。