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衢城商业银行尝试差别化服务


时间:2004-12-30 9:21:16

 


  12月16日,衢州市一位姓戚的女士,在中行衢州市分行拿到了一张编号为“001”的“中银理财卡”,这张银行卡看似普通,却是持卡人身份的象征。她持着这张卡,在全国各地的中行,都能进入理财室,享受到贵宾礼遇,存取钱不用在营业网点排队,自有理财师帮着办好。
  当然,并非所有的市民,或者银行有关系的市民,就能拿到贵宾卡,进入理财室。据了解,贵宾卡的门槛并不低,目前仅局限在高收入客户和优质客户。具体要求,一是在银行本、外币存款余额折合成人民币50万元以上;二是持银行卡,年消费额折合成人民币5万以上;三是在银行进行个人外汇买卖,年交易额达到50万美元以上。
  中行有关人士介绍,成为中银理财客户后,他们将根据客户的财务状况和个人需求,专人专职,向客户提供一对一、全方位、量身定做的个性化金融服务。
  据了解,在中行之前,市工商银行已推出了一种“理财金账户”,类似中行的理财卡。持卡人的身价是“日均存款10万元”以上。目前,工行已在衢州发了2000多张贵宾卡。
  在市建行荷花分理处,记者看到大厅里有个“贵宾客户服务专窗”,与其他窗口隔开,与普通储蓄窗口不同的是,在这个窗口,还摆着一张椅子。
  几家国有商业银行对有钱人的特别照顾,缘于外资银行的压力。随着WTO三年过渡期满,外资银行进入国内的限制越来越少,经营业务的范围和领域进一步扩大。目前虽然衢州尚没有外资银行的足迹,但这几家国有商业银行已分明感到了一种危机感。
  外国人在国内开银行,并不是所有的储户都能随便进出。外资银行秉承的是“二八定律”,即20%的优质客户创造80%的收入。他们的业务重心是针对高端客户的服务。也就是说,就是为境内的有钱人打理财富。如花旗银行进入上海,私人服务的起点是5万美金,少于这个数,到那儿存钱,不但没有利息,还要付保管费。在这方面,中资银行引以为豪的广泛的营业网点并非是竞争优势。主攻高端客户,这原本是中资银行的弱项。
  为了迎接即将到来的短兵相接,各国有商业银行在不放弃普通储户的前提下,开始重视争抢高端客户,为有钱人理财。去年12月,市工行总行开始布置建立一个优质客户服务体系,要将优质客户从众多客户中识别出来,配以优质的服务。今年11月,国内首次按照国际CFP(注册金融理财师)要求的金融理财师培训班开学,全国工行、中行共有180位员工参加了为期一个月的培训,衢州工行也去了两位员工。
  从一视同仁到爱富不嫌贫,差别化服务开始进入我市的国有商业银行。优质客户在银行面前会越来越吃香。

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