“各位旅客，我是本次班车的旅客代表，大家有什么意见和建议可以向我反映，我很乐意帮助大家解决旅途中的困难……” 1月17日下午1时，随着旅客孙春来的自我介绍，开化长途客运中心城南车站开往杭州的班车正点发车。
　　实行旅客代表制度，是开化县客运中心城南车站确保春运安全顺畅而采取的措
施之一。
　　“不仅要让旅客走得了，更要走得好。”这个车站从1997年起就在全省率先推
行了长途夜班车旅客代表制度，即在每个长途班车上挑选一名责任心强、有正义感
的年轻旅客为代表，发给代表证和服务质量反馈信函，对司乘人员的服务质量进行
全程监督。今年春运开始后，这个车站在所有的长途班车上实行了此项制度。
　　（张国友 朱建平 王青阳）