7月4日“行风热线”

上线部门：市自来水总公司，

    嘉宾：市自来水总公司党总支副书记叶宁、副总经理范增禄，总经理助理、营业所主任徐立雄。    

    主持人：好节目开始首先想请问一下叶书记，今年我们全省在市政公用行业开展民主评议行风活动，主要是着力解决我们群众反映的突出问题，来提高我们的服务质量，对于这个活动市自来水总公司有什么样的举措？

    叶书记：现在是这样子，根据省委省政府的统一部署，今年在全省市政公用行业的自来水、煤气和公交三个行业开展行风评议活动，根据上级部署，我们衢州市自来水总公司专门制定了开展文明行业复评和行风评议活动的实施方案，目前的话整个行风评议已经进入到了第二阶段，在这一阶段，我们公司开展了广泛的征求意见活动，结合三服务活动，我们深入到工业园区，向企业园区征求意见，深入居委会向社区征求意见，同时结合我们近几年来开展行风评议存在的一些问题，我们把这些问题搜集起来，目前正在制定新的措施，我们也非常欢迎广大市民对公司开展的行风活动进行监督。

     主持人：接下来我们想请问一下范副总经理，我们知道统筹城乡发展，推进城乡一体化，有一项非常重要的内容，就是关于农村饮用水工程，关于这个情况，去年开展的情况跟我们介绍一下好吗？

    范副经理：好的，根据市政府文件精神，为了推进城乡供水一体化进程，加快城乡供水发展，改善城乡居民生活，总体目标来说，我们是促进城市供水设施向农村延伸，提高农村供水普及率，解决农民饮用水问题。根据市政府文件和建设局实施步骤，自来水公司召开多次会议，专题研究，目前进展情况我介绍一下，一是供水范围进一步扩大，目前市区供水管网已经向衢江区，浙赣铁路以北的片区，东港工业园区、柯城工业园区、高新技术园区，西区等范围拓展，覆盖面积由原来老城区20平方公里拓展到70平方公里。第二是年底前我们力争向廿里、石梁两个集镇供水主管道安装，沿线部分村庄和集镇范围内可望年底前能喝上市区的自来水。目前廿里镇供水主管道已经开始开工建设，石梁供水主管道7月中旬完成招投标，八月上旬进行施工。第二块内容我们想办法解决城中村供水问题。目前来说，已经供上自来水的乡村有这一些：万田乡下方村，花园街道的新叶村，西瓜坑，若逢，黄家街道新武村等，用上自来水有1476户，总受益人口5434人，这是用上自来水的，第二块正在安装， 现在手续办好的，有新新街道的戴家村，铜村，东港街道潘家垅，还有万田乡的姚家，这一块现在正在施工的有1042户。第三工作我们已经完成设计的，有横路，十八垅，五湖，黄家、姜家山，花园岗村和孙姜村，完成设计4424户，受益人口是10775人。第四我们正在着手设计的，前期工作在做的，一是新新街道的后移村，东更村，双港街道的叶家，汪村，皂角，还有石梁镇沿线村庄，这一块我们统计的用户有3100户，受益人口达2万2。

    主持人：如果说这些工程都能实施的话，我们的受益人口达4万多，是吧？将近五万。主要是这些情况。一户一表改造我想大家也是比较关注的，有网民在衢州信息港网站发帖说为什么自来水公司总是要排队申请一户一表。

    范副经理：一户一表从02年四月份实施以来，到现在为止，总共完成了19441户改造一户一表的，改造的普及率达到了43%，现在市区大约4。5户需要改的。为什么这两年，尤其是05年6月1日以来，因为当时改造是700元，现在是100%单元全改的是400元，50%以上的500元，50%以下是600元，可以说我们十一个施工队在外面做都来不及，现在施工有所缓解，现在如果有居民来改一户一表的，到我们这儿来申请，要设计，七个工作日内，完成现场勘察，三个工作日内完成设计，并通知用户来交费，从用户交费之日起，一个月以内改造完毕，保证工程质量前提下，我们还是这样承诺的，现在应该来说，能够完成的。

    主持人：刚才提到了一户一表的安装的费用，是有不同的，所有的住户如果都同意安装一户一表的话，价格相对来说要低一点，如果说一个单元有一两户不同意，价格会上浮一些。

    范副经理：这是按照衢州物价局文件来的，《于调整市区居民生活用水一户一表改造费用标准》通知，我们是严格执行物价局的规定的。最好是一个单元全改，如果说有一两户不改，会影响其他人的费用。现在我们推行这样，如果一单元有一两户我们也帮他改。 我们衢州在浙江省是走在前列的，一两户也要帮他改的。做了个变通的。

    主持人：也有用户提出来，我不可能每家每户去做工作，肯定是有一两家不同意，或是人找不到，这种情况比较特殊的，公司会不会考虑有一个另外的变通。

    我们先受理来，我们一户一表办专门去做工作，说服他们最好一起改。现在我们给他预留，这部分资金自来水公司先垫付的，费用我们按物价局规定去改。

    主持人：也就是用户协商下来解决这个问题。

7月5日“行风热线”，

上线部门：市公共交通有限公司。

    嘉宾：市公共交通有限公司党总支书记崔蝶芬、办公室主任孙翔。

    主持人：节目开始首先和崔书记交流一下，公交这一块老百姓也是非常关注的，每天乘公交的百姓也是非常多的，每天大约有多少。（每天大约十五万人左右）。那么多人都是乘坐公交出行的，随之而来大家对公交服务方面也是特别关注。首先想问一下，现在天气比较热，有些车上还没有空调，或者说有些车带来空调功能，但是有时候没有开，这方面大家也是反映比较多。

    崔：空调就是我们现在豪华型的车子公司有这方面的规定，就在每年的六月到十月之间室外温度超过30度就要开冷空调，十二月至第二年三月份，如果室外温度低于10度的话就开暖空调，平时不在这个温度范围之内平时也根据实际情况开起通风设备，这方面是有要求的。前段时间，天气突然转热以后，有些乘客感觉到了，而实际温度并没有达到这个要求，所以就没有开启，像这几天呢，全部都开起了。

    主持人：还有一个关于停车的问题。现在我们很多公交车停在紫荆小区路边，有听众提出来说车子那么多，有时候会发生突然调头的事情，过路的行人，骑车人都会吓一跳，那么我们那么多车子为什么会停在那边？

    崔：现在是这么个情况，确实我们公交很多车子已经做了很多年的马路天使，这一点我要跟附近居民说一声抱歉，真的对不起。但是我们目前也在积极地努力，希望改变车子停放在马路边的状况。现在公交拥有的停车场地，还是非常少，就是斗潭一个停车场，巨化有一个面积不是很大的，五亩地的停车场，根据目前公交拥有的车辆数，这两个场地远远不能满足停车的要求。我们在2002年的时候已经立项，原来的浮石一桥，北面征了一块五十亩的场地，这块地在去年05年年底已经交付完毕，我们最近准备投入建设。这两年由于种种原因，特别是资金方面的原因，这几年由于运营成本的上升幅度比较大，公司经营的绩效也非常不如人意，去年一年的话从前年开始亏损，去年年末的亏损数已经达到300多万，今年以来，油价两次上涨，油价上涨以后会影响其他的汽配件的上涨，这样经营成本再一次升高。这样子我们投入建设的资金相对比较困难，去年已经从职工当中集资一千多万，为了征这个场地，我想通过今天这个机会同广大市民说一下，我们尽快把浮石这块场地建设完成，能够尽早投入使用。

    主持人：以下时间我们来接听热线，你好，这位朋友。

    听众1：我想问一下几个问题，新火站停靠站问题，有些人总搞不清楚，102路通过那里，就一个停靠站，不管到城里还是到巨化，都在那里上车，弄得上车的人都搞不清楚哪个地方上车。我希望停靠车能够分一分。

    崔：新火车站这一块目前就是说火车站投入使用，但是火车站中间的道路建设还没有全部完成，因此从巨化过来的话，我们还是只能从一条道进去，从一条道出来，这个情况，而且他那个新火车站站前停靠边站有要求的，他不准逆向行驶，只能一个方向行驶，所以在这方面，会给一些不太乘车的乘客带来一些麻烦和迷惑，到底是往巨化方向去或城里方向去，这个我们也在想办法跟相关部门协调，有没有其他补救办法，另外也建议乘客在乘车的时候向驾驶员咨询一下再上车。

    主持人：下面再有请这位听众。你好。

    听众2：一块钱的车太少了，一般都是2元块的多，一块的再增加一些，末班车的时间最好推迟一点，（崔：好的，你这些建议我们会带回去进行研究，合理的话我们会尽量采纳。）

    主持人：好，继续有请下一位，管先生，你好！

    听众3：你好，102路是不是有时候到火车站，有时候不到的？（崔：是的，这条线路他跟衢州学院，及现在的高级中学，就原来的浙西分校那些地方，有些乘客比较集中的地方，这条线路我们也在跟学院和高级中学衔接，他们这部分乘客将以另外的形式接送，这块尽量不要给到火车站的乘客造成一些不必要的麻烦。就是把这两个线路分出来。我们已经在计划当中，）听众3：不全程运营的话，尤其是外地人来的话根据搞不清，容易给他们造成一些误乘。还有一个关于B卡的事，补卡可以补，但是新的为什么不能办？

    崔：这方面技术上还没有完善，应该在很短的时间内可以完成。（这个是纯技术上的原因吗？）是的，（如果是纯技术上的原因希望能够快点解决。）我们正在积极跟厂方联系，（如果有其他因素的话，希望尽量多为百姓想想。）好的。

    主持人：利用节目最后一点时间，说一下公交公司接下来在服务方面会不会有什么样的举措？

    崔：在服务方面，现在的驾驶人员除了开车以外，他还有一块职能就是服务的职能，在这个角色的转换过程中，大部分驾驶员都不是很适应。我们也注意到这个问题，今年开始对全体一线员工进行为期三天的脱产培训。从职业道德、服务技巧等等方面都有要求，而且培训以后要通过考核合格才能上岗，平时也通过各种考核办法对他们考核、评定，还推出一些激励评定，暗访人员的暗访，希望通过大家的努力，提高服务质量。

7月6日“行风热线”，

上线部门：浙江巨能燃气有限公司，

    嘉宾：浙江巨能燃气有限公司董事长助理柯洵琥，办公室主任姜小英，江山公司副经理夏继华。

    主持人：节目开始首先想请问一下柯助理，浙江巨能燃气有限公司成立于哪一年？

    柯：浙江巨能有限公司成立于1989年，全称是浙江衢州煤气公司，2003年3月份通过产权置换改制为民营公司。

    主持人：可能大家对以前煤气公司比较熟悉一点，现在是改为了浙江巨能燃气有限公司，那么我想问一下衢州市大概有多少家煤气的供应企业。

    柯：我们衢州市一共有8家煤气供应企业，10个气站，我们公司拥有5个气站，液化气站4座，天然气站就是我，还有铁路专用线，服务用户十多万户。

    主持人：那么这个公司大概占了多少市场份额？

    柯：基本上占全市市场份额的60%以上。

    主持人：基本上我们全市的一些煤气供应都来自于巨能燃气，市场份额还是占得一个比较大的比例，我们大家比较关心巨能燃气服务上面的一些情况，在这儿是不是给我们听众介绍一下巨能燃气在服务方面有一些什么样的承诺？

    柯：我们巨能燃气是以开展品牌服务为主，公司有8条服务承诺，其中第一条是液化气质量达到国家标准，保证正常供气，所谓国家的标准，我们的气源来自于镇海炼化；第二个燃气具发生故障我们有一个服务热线，约定每周末上门免费维修，如果要换配件的话，收取配件的成本费；第三我们接到投诉电话，或者要求服务的电话，基本上做到处理，最长不会超过24小时，第四个就是对老弱病残等行动不方便的用户，我们公司员工上门代办气票，保证用户的供气；第五点我们空瓶内残液就是按照国家规定不超过一公斤，如果超过了要免费给用户抽残，抽掉；第六点就是说我们定期向用户提供液化气使用知识的咨询，我们有些时候周末都有宣传资料发放；第七个液化气严格按照国家的有关规定，液化气的价格国家有一个规定毛利率是13%，不能超过这个数字，因为我们严格限制在这个范围之内；第八个就是充装量，充装量我们是按照国家标准，国家有一个标准，国家有一个标准就是15公斤的钢瓶，充装量是14.5正负0.5公斤，做到不少装也不超装。

    主持人：好了，大家刚才听到提到了有关于价格和充装量，那么价格也是大家煤气用户是比较关注的，那么我们现在的价格是多少？（柯：我们现在的供应价格是79每15公斤的瓶子。）这个价格是属于高的价格还是低的价格？

    柯：现在这个价格在今年是比较低的价格，因为这里面的几个方面，现在气源的价格比较高，主要原因有这么几个方面，现在国际原油的价格比较高，现在的价格是73美元每桶，油价持续地高涨，带动液化气的价格影响很大，那么我们从去年到今年的供应情况来看，也就是说，去年我们浙江省突破100元价格都有好几个，我们是95元。

    主持人：接下去下半年的液化气价格会不会涨？

    柯：液化气价格我前面讲与原油价格相关，有很多问题我们也在预测，我们收集多方面的资料来判继这个东西，近期我们采取了一些措施，加紧液化气的储备，就是现在价格低位的情况下，能够储存的话都把它储存起来，以后保证价格稳定，第二个价格变化对我们今年的影响也很大，因为我们去年对价格预测不充分，致使我们今年亏损。

    主持人：液化气的价格可能要看我们国际原油价格可能会有一些变动，那么还有问题就是有关液化气的充装量的，有一位网民在我们衢州信息港网站上发帖子问，他说灌煤气为什么总是担心送气工短斤少两，好请问一下我们江山公司的副经理。

    夏：关于液化气瓶装这个问题，我们这个液化气瓶装是一般来说按照国家标准，就是14.5正负0.5来灌装，有时候出现这个情况，用户拿回去以后，他那个秤没有经过技术监督部门的检测，可能他的秤上与我们的秤有一定的误差，另外的一个我们在灌装当中，也有可能出现少装和出现超装的情况，因为这个自动灌装秤有一个标准，在一定数量的灌装后它要跳秤，跳秤这个就会出现少装，这个量不会很大。

     主持人：如果是在14.5公斤正负0.5公斤之内都是正常的是吧？

    夏：对都是正常的。

      主持人：以下时间我们来打继一下，先来接听听众热线，你好。

    听众：煤气票是怎么买的？

    主持人：煤气票是怎么购买的，江主任。

    江：煤气票是90元一张。

    听众：我看到煤气票他们买来是77元一张。

    江：没有的。我们下半年开展的煤气票售价是90元一张。

    听众：那上半年他们拿到新奥燃气去换的是怎么回事？

    江：那个是这样子的，上半年我们订价是80元，然后拿到新奥燃气去换是以77块钱成交的。

    听众：要90块一张？现在市场上灌灌煤气才84块钱一桶。

   江：对，为什么有这个差价？煤气票我们是针对整年度的，一般我们都是十张以上起买。