5月9日“行风热线”

上线部门：市旅游局，嘉宾：市旅游局局长汪亚莉、市旅游局副局长胡耀英。

    王钢：节目一开始首先来收听一下记者事前的两段采访录音。

    录音：衢州的旅游对散客来说很不方便的，坐车很不方便的。它很多景点没有这种......就是散客如果不是跟团走的，自己又没有车的人，想去玩这点很不方便，很多景点都没有车，要转好几趟车子。现在来衢州的旅客应该说比去年多了很多，这种东西也是通病哇，景点用餐条件比较简陋，忙的时候菜肯定吃不好。

    王钢：这位听众提出的是有关旅游方面的用餐、交通方面的问题，汪局长你看对这个问题......

    汪亚莉：谢谢这位游客，提的问题很好，随着我们旅游业的发展，我们加大对处促销，再加上我们衢州的非常好的生态资源，到衢州来旅游的人越来越多，政府也非常重视，近几年来在打造旅游集散中心，就是要解决一些个人出游的，他又没有通过旅行社的怎么办，原来打算五月底想集散中心对外开业，一些个人出游的也可以到集散中心去，集散中心是实行一条龙服务，吃住游购，你到集散中心去，你想到市本级一日游、二日游、三日游那到集散中心买一张票，然后由集散中心负责把你送到每一个景点，包括吃住行全部都解决，（这个挺方便的）对，从现在筹备工作来看我们力争在五月底或六月初正式对外开放。（我想集散中心的成立确实可以方便外地游客，特别是散客来衢州旅游，如果集散中心成立的话也应该加强这方面的宣传让大家都知道）对，对外对集散中心筹建工作的宣传我们还不够，近一段时间我们重点放在休博会我们衢州城市日，就是这个月的15号。等到这项活动结束了，我们重点就转到集散中心对外的宣传。

    王钢：汪局长您刚才提到了休博会就是这个月的15号有衢州城市日，有关这方面的情况给我们大家介绍一下。

    汪亚莉：好的。世界休博会是4月22日开幕的，衢州馆也是4月20日也开馆了。衢州城市日是在5月15日。这一天里面有一系列的活动（听说周迅要来）对，我们邀请了周迅和周迅的男朋友李大齐一并参加这个活动，休博会有馆藏活动，请周迅来推介，还有请周迅到展馆去参加我们衢州馆，还有组织了一百万门票对旅行社实行大赠送，4月27日通过钱江晚报选拔200名对衢州热心的游客，衢州主要景点的门票送给他，邀请他们来玩。在200名里面我们又选择20名作为幸运游客，要求她跟周迅长得像的，这样20名游客可以在15日免费游衢州，和周迅一起登台合影。总的15日这天活动很多，通过周迅的名人效应来提高衢州的知名度。我们也非常欢迎市民参与15日的活动。

    王钢：我想有机会也可以到现场感受一下热烈的气氛。好继续我们的节目。今天是五一黄金周过后上班的第二天，那么大家比较关注我市旅游的总体情况怎么样？给我们介绍一下好吗？

    汪亚莉：今年的五一旅游黄金周，是最火爆的一年，七天我们接待旅客达到将近50万人次，与去年同比增长了将近百分之二十左右，整个黄金周期间没有发生重大事故。

    王钢：像五一黄金周我也陪游客到烂柯山去玩了一下，几年没去感觉到烂柯山的变化也非常的大，看到有很多的外地游客，特别是一些上海的游客比较多。五一黄金周期间，我市的旅游有没有呈现什么亮点？

    汪亚莉：今年我们感觉到有这么几个亮点，一个是感觉到自驾车占的比例很高，来的客人很多，随着生活条件的改变，加上生态游、休闲游、农家游，到衢州这边来看农家乐，这些游客大大增加了，他们都是一家一家出来，自己到这边来。我们有明显地感觉到，今年自驾游这一块游客很多，还有一个就是自驾游里面就包括散客，最近几天我也了解到我们衢州高档的景点，感觉到宾馆这几天都是散客比较多，我们整个衢州1至7号高档的宾馆基本爆满，社会餐馆不提前预订也没有；第二个乡村休闲成为一大亮点，比如像住农家屋，吃农家饭，学农家活，享受农家乐，这个比较多。黄金周期间，我们全市农家乐接待5。6万人次，比去年翻了两番，比如说这次客人来自江苏、上海，还有本省很多，整个客源市场发生变化比较大。原来我们主要的客源地是江苏、上海，今年省内的很多，比如杭州、温州、宁波、台州，这些游客大大提高。

    王钢：以下时间有请这位听众，看看他有什么问题。您好，您贵姓。

    听众1：我姓李，我反映一个情况，前天6号我到开化钱江源去旅游，在水湖宾馆进去，风华饭店就餐，没有洗手间，旅客很不方便，后来他把我们旅客带到两座房子中间，一个坡度很陡的很陡的直接到河里去，他们年纪大的人就不敢下去，那就在外面随地小便，女同胞就不方便，我建议你们要搞个洗手间，他说没关系，实际上很惊险的，掉下去到大河里去的，是不是，到溪里面去了，坡度很陡的，所以我建议，像这种吃饭的地方应该设一个方便旅客的洗手间。

    王钢：有关这个建议我们跟旅游局的胡副局长交流一下，好吗，胡副局长。

    胡副局长：你好，这位听众，非常感谢你对我们旅游的关注，提了很好的意见。刚才你说了开化钱江源，刚才讲的这个现象可能会有，黄金周的客流大幅度增长，客人比较多，一些正规的旅游接待场所可能不太够用，像风华饭店那个地方硬件设施条件不是很好，也接待了游客，刚才讲的这个情况应该讲是不太文明的。我们在大力发展旅游的同时，高度重视我们旅游设施的建设。

 5月11日“行风热线”

上线部门：浙江电信衢州分公司，嘉宾：浙江电信衢州分公司副总经理吴浩烨、市场部经理何峰、10000客户服务部副经理邱正伟。

     接下来有请这位拨打进热线电话的听众，你好。

    听众1：喂，王钢你好。我姓管。（管先生你好）我想问一下，我有一个朋友是盲人，她的小灵通被别人偷去了，偷去了到电信公司手续办掉了，要补机的就很贵的。

    王钢：噢，何经理。

    何经理：这个我解释一下。这块呢我们中间来说没有利润也没有差价，机子这块全部是厂家厂方的机子进价，不是因为我们从机子这块能够赚钱的，再你到其他地方去，机子也是一样的价格，（听众：问一下补机要三百多块钱是吧？）补机这块应该说根据机型不同呵，价格也不一样，那么最便宜的一款大概在三百多块钱，大约是四百块钱左右。

    吴浩烨：我这里插一下，管先生。因为小灵通终端的话就是说，在全国各地买来的在我这里都是可以入网的，就是说不仅仅是在我电信营业厅有小灵通终端卖，这是一个问题。而且这个小灵通终端的话，有可能原来价格也比较贵，我们在做套餐的时候，通过通话费送给你们。因为终端这一块我们是不经营的，都是厂家在经营。

    王钢：我想这个刚才他们电信公司嘉宾也解释了一下，原来有套餐的买小灵通是一个非常便宜的价格，其实就是赠送的，如果另外再买机子的话，用户感觉上会比较贵一点，那是不是我们的用户也可以做这样一个选择，原来的号码也不要了，重新申请一个这样更合算一些。

    听众1：问题是她里面还有两百块钱话费的，（王钢：噢这个是不是可以转的呢？）问题是不能转，不能转别的小灵通上面，要是能转的话也没有什么话好说了，说实在的。

    王钢：嗯，那么有关这个建议呢，我们电信公司的几位嘉宾坐在这儿呢也不能做怎么样的解答。具体怎么样的一个处理方法，在节目之后再跟你联系一下，看看有什么折中的处理方法，好不好。（听众1：这个是可以的）好以下时间有请这位拨打进热线电话的听众朋友，你贵姓？

    听众2：我姓汪。我上次给你们打电话就是为了小灵通的事，我这个小灵通是华埠营业厅办的，是去年12月7办的，我是家庭困难，我是朋友给我介绍的办理这个手续的。那个月租费跟介绍给我听的是不一样的，我是眼睛不大好的，当时看到那个纸张是红纸，我叫那个营业员介绍给我听的，当时他是说月租费是16块。

    吴浩烨：有可能在前期推过送小灵通每月保底多少，然后相互之间有个承诺，就是说你要使用两年，我们给你小灵通，是这么一个政策，具体过程中有可能在交流中双方产生一些误会，要么这样，汪先生你是在华埠办的，具体的问题我们回去我们也会叫开化公司具体办这个业务的整个双方是怎么样的，我们再衔接一下，看看你的问题我们怎么来解决。

    王钢：好的，汪先生，再见。继续有请下面这位听众朋友。你好，你贵姓？

    听众2：噢，我的问题可能跟刚才这位先生反映的问题是差不多的。也就是买小灵通的时候嘛，她都没有把这些情况告诉我们，她是到我们公司里来办的，说是我们可以买卡费呵。就是卡费啦，再给我们送机子嘛，但他什么东西都没有跟我们讲，后来我们都买了，他们就是说你包月30块钱包打60，他们又没跟我们讲要收月租，再我们买了以后又帮我们开了语音信箱，都给我们开通都不跟我们讲，再就是说你买了这个号码一定要用两年，不用两年就是你停机还是要叫你交话的，再搞得我们几个同事都很不高兴。他什么东西都没跟我们说的，后来我们办了买了他才跟我们说要缴月租了，都要开通的。他说当时我们免你50块钱卡费，我们不要你，把其他业务开通。后来我们去问，他们说其实你只有10块钱包打60块钱，其他都是月租费呵什么什么，很多的。你们给我们消费者让我们消费得明明白白，是吧，你不跟我们讲清楚帮我们办了，办了后来又说不可以停。

    王钢：好的，吴副总经理，你看这个问题？

    吴浩烨：这位小姐或者女士呵，你说的这个问题一个我们回去核实一下，因为你说的一个很关键的明明白白消费，或者诚信的问题，这个我们现在有规定的，我们要跟用户解释清楚，而且我们跟用户之间要有一个协议的。（听众2：他们来了好几次了，又没有给我们一个答复。）噢，这样好了，具体的问题我们回去再核实一下，第二块呢就不知道你跟我们有什么协议。没有协议。（听众2：后来他们来了以后说，你签了协议的，你一定要消费两年。其实我们根本没签过协议，是吧。）好的我们回去再查一查，（听众2：你们这么大的企业，弄成这个样子。）（王钢：好的，到时候我们再看看情况怎么样，再进行处理。）我们会给你一个满意的答复。王钢：好的，再见。好有请拨打进热线的最后一位听众朋友，你好。

    听众3：你好，我想咨询一下，我原来的小灵通丢了，我的小灵通原来是不要月租费的，再我的卡里还有五十多块钱，再我想弄一个旧的机子能不能办通，（吴浩烨：可以，这没问题。）

吴浩烨：噢，本家先生是这样的，我姓吴。（噢吴总，你好。）你说的这个问题，有两块问题，我们对全灵通号码，一个卡我们有一个有效期，有可能会用一段时间，然后时间非常长的话我们还有一个号码保留期限，如果过了这个号码保留期间你还不用，里面还有话费的话，我们也些规定要拆机的，我们回去再查证一下。（听众3：我前两天我打了一个10000号，她说我可以办的。）那说你可以办的，就把旧机拿来可以办的，到营业窗口来办就是了，可以的，（听众3：谢谢。吴总呵），没事没事。再见。