上线部门：市网通公司

嘉宾：市网通公司副总经理上官鹰、市场部经理苏川、市区营销部总经理邹益锋。

    王钢：好，有请这位听众朋友，你好，您贵姓？

    听众1：我姓吴。

    王钢：好，吴女士是什么问题？

    听众1：我想问一下网通在兴华苑装电话宽带有什么优惠吗？

    王钢：邹总经理。

    邹总经理：兴华苑我们刚刚推出的优惠政策是这样的，我们分成2种优惠固定电话，一种是包月的，比如说18块包打38块，28包打53，一直往下，最高的是98包打158，包打的话费内容是包括长途、来显的；我们长途是实行IP付费的，其他资费是按照国家的规定标准执行的。

    听众1：宽带呢？

    邹总经理：衢州市本级的都是实行500块钱包年，赠送一个月，在兴华苑这个地方因为先推行的话，我们还赠送家庭毛巾组合一套，工料费也都是免的。

    听众1：好，谢谢。

    王钢：再见，吴女士。继续有请下面这位听众。您好，您贵姓？

    听众2：我想问一下安居小区能不能装宽带的，网速度有多少？

     王钢：上官副总。

    上官副总：我们去年工程是做了一部分，就是1到11幢我们网通都可以提供服务的，包括电话和宽带。剩下其余的住宅也将在最近，就是一两个月能够完成工程的覆盖，马上可以提供服务，你说的宽带的网络速度问题，随着我们公司的不断发展和网络的不断提升和扩容，现在速度应该说可以满足用户的需求，然后上面还有很多音乐、电影、影视节目都是我们突出的优势。

    王钢：好，以下时间继续有请拨打进电话的听众朋友，您好。您贵姓？

    听众3：我姓王。

    王钢：王女士有什么问题？

    听众3：我想问一下网通公司18块的最低消费是怎么一回事？

    王钢：麻烦我们邹总经理做个解释。

    邹总经理：这个，按照国家的规定，固定电话，我们这些运营商，衢州市核定的月租费是18块钱，按照规定是必须要收取的，为了给用户优惠，我们用话费的形式，18块的话费赠送给客户，就是他在18块钱之内打电话都是免费的，一般的家庭电话费都是超过18块的，相对来说就是没有月租费了。就这个概念。

    听众3：我懂了。谢谢。

    王钢：再见，王女士。继续有请拨打进我们热线的听众朋友。你好，你贵姓？

    听众4：我姓毛。

   王钢：毛女士有什么问题呢？

    听众4：家里买了台电脑，我想装宽带，我想问一下说多少钱一年的。

    王钢 ：这个费用是多少啊，请问一下我们邹总经理。

    邹总经理：我们网通目前在市区这一块推行的宽带政策有2种，一种是一年500块钱，一次性交清，赠送一个月，还有一种是包月的，一个月60块钱这样收取费用的。

    听众4：包年更合算啊？

    邹总经理：是的，相对来说包年是要合算一些的。就等于说500块钱用13个月了。

    听众4：我这边还有一张你们两会的优惠券，装宽带是不是可以优惠的？

    邹总经理：可以的。

    听众4：怎么样优惠的？

    邹总经理：这个是400块钱一年。

    听众4：还有没有一个月送的？

    邹总经理：没有的。

    听众4：你们的营业地址在哪里啊？

    邹总经理：我们的营业地址在新桥街58号。

    王钢：谢谢你的参与，再见。继续有请下面这位听众。你好，你贵姓？

    听众5：我姓王。

    王钢：王先生有什么问题啊？

    听众5：IP卡打长途的声音好像很轻。

    邹总经理：我们打长途的话，声音轻的话和IP这一块是没有关系的，这是你本身的电话的线路和电话的受话器，就是话柄，跟话线质量有关系，跟我们这个整个通讯的路由是没有关系的。

    王钢：刚才这位王先生提到一个IP卡打长途的问题，我想继续请问一下邹总经理，我们网通电话是多少钱一分钟的，然后怎么来办理？

    邹总经理：IP电话是吧？

    王钢：是的。

    邹总经理：我们IP电话所推行的是国家规定的3毛钱一分钟资费政策。

    王钢：另外要加拨什么号码呢？

     邹总经理：加拨17969，使用的方式有2种，绑定在一个固定电话上或者手机上面是拨17969的，打电话就非常方便，就是拨17969再加对方的号码就可以拨通了；还有另外一种方式就是出门在外，到杭州去住宾馆或者在外面，打17968再拨卡号密码就可以打电话回家，这费用相对来说会很优惠。

 上线部门：中国联通衢州分公司

嘉宾：中国联通衢州分公司副总经理黄日金、市场部经理张海娟、数据部经理郑金土。

     王钢：好以下时间我们想问一下黄副总经理，我们行风热线比较关注通信企业的一些服务方面的问题。我想问一下这方面我们联通公司有一些什么工作举措。

    黄日金：服务工作是我们通信行业一项比较重要的工作，联通作为一个新兴的通信运营商，一直非常重视服务工作，我记得去年“3·15”之前，我们中国联通向社会推出了三项承诺，话费差错双倍返还等内容的一些活动，经过一年来的实践，我们通过这项服务，一方促进了我们内部改善服务质量，同时对一些确实造成一些不便的用户我们也进行一些补偿，也取得用户一个比较好的反响，根据这种情况，我们今年对于在服务上面推出一些服务举措，一是加大投资力度，改善网络的覆盖，这个是我们提供通信服务的一项最基本的内容，没有覆盖用户的电话就打不了。我们根据这种情况，我们总部在衢州G网上面投资近三千万，建设六十多个基站，基本上是我们在比较重要的村以上，在今年上半年以后实现全覆盖；第二项内容就是从方便用户的角度出发，把渠道建设到用户身边。

    王钢：这是什么意思？

    黄日金：这个就是这样子，以前大家办理一些业务都要跑到联通营业厅，实际上有些用户到我们营业厅路途也比较远，那我们今年提出这个目标的话，我们要把我们的渠道服务网点建立到社区，建立到农村乡镇，我们重点着手在建的就是，建立乡镇服务中心，在重要的社区建立一些服务中心，方便用户，在自己的家门口或者自己的身边也能够办理联通的一些业务，这是第二项内容。第三项也是我们今年着重要抓的，就是强化营业前台人员的素质培训，提高我们营业人员的服务技能，通过服务技能的提高，能够更快捷、更准确地为消费者解决一些实际问题，我们想希望通过三项活动，能够把我们联通公司的服务推向一个新的阶段。

     王钢：好，以下时间呢，看一条短信。手机是131尾号是7360的朋友问，定制彩铃的电话号是多少。请问一下我们数据部的郑经理。

    郑金土：定制彩铃的方式你可以拔打101560，直接拔打就可以定制了。

    王钢：好，另外再来看一条短信。132尾号是7662的听众朋友问，长三角地区通话无障碍，是不是一定要到营业厅办理开通，办理开通这项业务要不要收取什么费用。

    黄日金：首先用户要到营业厅申请办理套餐，长三角套餐，老用户也可号码不变，申请改套餐也行，消费是这样子，我们有一个最低消费的要求，就是每月最低消费是98块钱，但是这个98块钱用户是可以打电话的。

    王钢：那这个最低消费月租吗？

    黄日金：不包括，我们套餐每月的月租费20块，这个套餐的月租也是目前最低的月租了，最低消费98，那么这样子他就可以享受到在本地的通话只要3毛钱，在浙江、江苏、上海，漫游4毛钱基本通话费。

   王钢：好的，以下时间，我们有请这位拔打进热线的听众。你好。

    听众：有段时间，短信特别多。这些短信都和我们用户没什么关系的，所谓垃圾短信，我想问一下你们公司有什么办法，从源头上制止。

    黄日金：你现在所指的是那种短号发进来的是吧？那么这个问题，请我们数据部的郑经理跟你说一下好吧？

    郑金土：短信呵，一种是短号发出来的，还有一种是手机发出来的。如果是短号发出来的，有两种可能性，一种可能性是手机定制的SP的这种信息服务，他给你发送的短信，你这个你要取消的话，可以拔打10010或109696问一下他你有没有定制此类业务，也可以到联通营业厅去看一下，要他们帮你查一下你们有没有定制，还有一种可能性，就是一些，如果一些SP的合作商，如果在你没有定制业务的情况，他给你发送短信，这个我们也希望这位先生或广大听众也可以把这些信息转给我们10010以便我们在这方面对他们加强管理和监督。