9月20日  行风热线

上线部门：市联通公司

嘉宾：市联通公司副总经理黄日金，市场部经理何宝奇

    主持人（张艳）：在今天节目的开始，我们记者在之前也做了一些采访，我们先来听听听众朋友的反映。“覆盖率方面的能不能加强点，不要说经常在外面出现信号盲区啊？”关于这个信号方面的问题，黄总，您给我们讲一讲好吗？

    黄副总经理：好的，移动电话手机号码的网络覆盖问题应该是相对而言的，因为任何移动电话都不可能在任何地方做到100%的覆盖，作为联通公司作为后来的运营商来说呢，近几年已经加大了网络信号的覆盖力度，在我们衢州地区，我们现在已经建成了覆盖所有乡镇以及旅游景点基本上做到覆盖，在农村我们覆盖的面积人口已经达到98%以上，应该来说作为这种网络覆盖的程度能够基本满足用户对使用手机的需要，那么同时我们联通会更好的提供网络作为第三代移动通讯的CDMA，我们近年来也在继续加大覆盖的力度，预计经过今年的建设以后，CDMA的网络覆盖可以做到基本上满足我们所有用户的要求。

    主持人（张艳）：那么黄副总我们知道中国联通衢州分公司6周年，应该说在这期间也推出了非常多的优惠活动，那么在今天的节目当中，你能不能给大家做些介绍呢？

    黄副总经理：今年是我们中国联通衢州分公司开通运营的6周年，是在8月26号，也就是在6年前1999年的8月26号，中国联通衢州分公司正式开始运营，也就是从99年的8月开始第一批联通的用户，经过6年过来以后，我们广大的用户对我们联通给予了大力的支持和帮助，所以我们联通的事业也发展的非常顺手，所以在6周年的时候我们不是搞店庆，搞大庆，而是把节约下来的经费用于回报实实在在的老用户，那么下面呢，我们请市场部的何经理为大家介绍优惠的内容。

    何经理：这次6周年的庆典，我们最大的特色就是推出荣誉客户证，就是荣誉客户证我们把它分为两层，一层就是99年8月份当月入网的，也就是真正意义上的6周年的老用户，我们给予了一个最高的荣誉客户证，最高的荣誉客户证可以享受非常多的优惠，首先这批用户可以到我们营业厅来为自己免费更换一张大容量的SIM卡，另外还有可以为自己的亲朋好友来免费补卡，换卡，他介绍朋友入网可以免除卡费，他还可以享受一些比较有趣的增值服务，比如说炫铃服务，邮箱服务，另外荣誉客户还可以到我们营业大厅来购买17911的卡，可以享受4。5折，另外一个是比较实用的优惠措施，就是凭荣誉客户可以到我们特约场所，比如说一些茶馆，饭店，旅游景点，律师事务所，保健中心各类各样的都可以进行优惠打折。

    主持人（张艳）：好的，现在有听众电话进来了，我们先来有请。

   听众1：我想问一下现在短消息为什么这么多，不知道谁发的，都是乱七八糟的。

    主持人（张艳）：那这个问题我们请市场部的经理何宝奇来给你做个解答。

   何经理：您好，这位先生，这短信也包括我和你这样的用户，也包括信息发布的发布商，他们借助一个手机的平台进行短信交流，你收到的这些短信一部分是好朋友发给你的，一部分你不知道他的来源，他的来源是多种多样的，其中最主要的是一些信息发布商，比如说，有些组织游戏的，或者点歌节目的，或者种种的借助手机平台批量的发送，这些信息本身目的是希望给你提供一些娱乐方面的信息，你对这些各式各样的短信可以采取这么几种办法，一种是置之不理，因为他发送的服务项目对你没有兴趣，你看到短信之后把它清除了就可以，因为我们阅读短信是免费的，如果你对这个短信的内容进行回复，你确认了你要定制，或者是你发送了OK，有了这样的回复消息之后它才会收费，如果说你收到这个短信，后来这个短信不断发来，帐单上看到它扣你钱，欢迎你到我们的营业大厅来，或者拨打我们的10010的投诉热线，那我们要对他进行查处，对你进行奖励。这是我给你介绍的第一种办法，再一种办法呢，你可以筛选其中有价值的短信，比如说我们一些天气预报，121的，如果你觉得确实有必要的话，那么它的费用也不贵，每个月才3快钱，你可以点播一些这样的短信，因为这些短信给我们的生活服务带来很多便利的，类似这样的有好处的短信也很多。

    主持人（张艳）：好，我们继续来有请一位听众，喂，你好。

    听众2：联通的无线上网卡通了吗？收费是怎么收的？

    主持人（张艳）：好的，这个问题我们请何经理来给你回答。

    何经理：我们这个无线上网卡的是分的非常细的，对用户比较有利的一种，是比较合算的一种，就是包年，可以包一年，包半年。比如在省内是1500块一年，你也可以包半年，也可以采取其他各式各样的资费，我们主要把握一个原则就是你在省内使用还是在省外使用，在省外使用资费要贵点，在浙江省范围内使用我们有多种多样的套餐供你选择，从20块的包元到1500块的包年的费用都有，我们欢迎你，就是你不妨留个联系电话，我们可以安排专业人员和你联系，给你提供一个让你满意的资费套餐。

    主持人（张艳）：好，接下来我们继续来有请一位打进电话的听众，喂，你好。

    听众3：我手上有一张联通IP卡的17911的，我在座机上打长途电话，我按照IP卡上的程序拨打，打出去的话，他说要到联通公司去办一个手续的，我就不知道这卡是怎么样的使用方法。

   主持人（张艳）：好，这个问题我们请市场部的何经理给您作个解答。

   何经理：首先我想确认一下，你购买我们17911的IP，它是在有效期的使用范围内吗？

    听众3：是的，它的有效期是12月31号。

    何经理：哦。那就没问题。那么我们这个17911卡的拨打方式分为两种，一种就是我们经过卡背后的提示，把它注册到我们的固定电话机上去，这个过程做完以后，你第二次再打的时候就可以17911再加被叫的号码就可以打通了，第二种做法也可以的，你先拨一个接入号，等待它的提示，它有提示你，拨入卡号，拨入密码，然后你再拨入需要拨打的号码。如果你再有什么问题，我给你提供一个服务热线，100010，它会指导你一步一步的具体操作好吗？我给你提供一个服务热线，100010，然后转人工台。

    主持人（张艳）：说到17911问题，手机尾号为 8096的朋友，他说想问17911卡能不能在手机上使用。

    可以在手机上使用。但是我们一般来说我们联通的手机都是默认啊，就是说手机本身就作为17911卡的一个平台，你要打长途不需要另外买卡，你就直接拨17911然后拨出对方的号码，那么他主动就享受IP资费了。就是说手机号码本身是非常快捷的融合了IP卡优惠服务的一个平台。

    9月21日行风热线

上线部门：市电信公司

    嘉宾市电信公司副总经理吴浩烨，市场部经理何峰，10000客户服务中心经理邹洪亮

   王钢（主持人）：好，接下来请我们的三位嘉宾来听一段我们记者事前采访的录音，【电信要收取三块钱的来电显示费，这个来电显示本来就应该有的，最起码人家的来电电话号码你应该知道的。应该说在服务范围之内的，还要收三块钱？】请教一下市场部的何经理。

    何经理：来电显示是电信企业近几年推出的一项新业务，该业务的推出呢，电信公司需要在交换机上其它设备上增加一些新的功能模块，那么同时，电话机的生长厂家也需要对终端进行改进，这需要两者结合起来，来电显示才能在电话终端上显示。那么电信公司也同样支付了一些成本。并且新业务的增加也会增加一些维护的成本，满足一些新业务的需求，因而要向用户收取一定的费用。

    王钢（主持人）：那么这个收取一些费用是不是要经过有关部门的批准？

    何经理：是的，物价局批过的。

    王钢（主持人）：以下时间我们来接听一个听众电话，喂，你好。

   听众1：上次我去买小灵通呀，买小灵通呢，我去选好了，选好之后呢，我说要真机拿来看一下，到底什么功能演示我们看一下。服务员说小灵通真机不能看的，我们经理说过的。这是什么意思我就搞不懂了？

    王钢（主持人）：这个我们请教一下10000号邹经理。

    邹经理：要不这样，留下你的联系号码，我们具体再去核实一下这是什么情况，因为在营业厅内部不但是有我们自己的营业人员，还有外部厂家的人员。我具体再给你核实一下，如果说我们的服务员是这么说的，根据我们的服务规范，我们会做出惩罚的。

    王钢（主持人）：接下来，继续接听这位听众的电话，喂，你好。

    听众2：喂，你好。共同关注是吧？

    王钢（主持人）：唉，是的，你贵姓？

    听众2：我姓管，电信公司在进行电话号码资源调整的时候，尽量不要改动用户以前的号码，如果是确实没办法要改动，你们现在承诺的改号告知时间是三个月，我希望最起码要延长到一年，因为现在的用户都有个人资料的，你这样的话，确实不方便的。

    吴副总经理：非常感谢这位用户对我们电信的关心和支持，对，我们现在正在做这个事情，通过网络的改造，今年在做我们整个交换网智能化改造，尽可能做到移机不改号，就是你用户的一些号码，尽可能满足用户需求，不改号。第二块的话就是说，有可能就改，改完以后给你留的改号通知音，或者是告知用户这个时间，现在我们承诺的是三个月，我们做也是按三个月来做的。有可能根据个别用户的需要，或者是有些用户特殊需要，我们也可以做一些适当的延长，这一块的话尽量满足用户的需求。

    王钢（主持人）：好，接下来继续我们的节目。那刚才我们说到一个服务方面的话题，那么想问一下吴副总经理，就是在服务方面我们电信有没有新的举措？

    吴副总经理：服务我们就视同我们企业生存的基本条件，是生命。衢州电信今年在服务上主要狠抓的是内部管理，强化的是员工的服务意识，服务观念，确保我们的用户能切实的感受到切实的满意和真正的优惠的服务。今年的话，我们全省乃至集团公司对我们服务的主窗口，也就是10000号，主要抓了四个能力的提升。在我们衢州本部也确实抓了责任的落实和内部流程的梳理，强化10000号是对外服务窗口的监控职能，也实现了营业厅的分等级服务，落实了属地化管理等一系列措施。我们还做了一块事情是真正的想把电信服务做在用户的身边，电信服务总在你身边的这种活动我们也在推行过程中，我们想保证每个社区，每个村都有电信的服务点，现在我们在做的有可能是一些缴费卡，或者是一些就是能让用户感觉到更加方便便捷的使用电信业务，当然我们也通过新的技术手段，比如说电话打10000号就是说电话受理，还有逐步要开办的网上营业厅，就是我们通过多渠道让用户更方便更便捷的使用电信。第三块我们主抓了我们企业对外服务人员的形象用语包括礼仪规范这一块，就是切实让用户感觉到电信的服务就是与众不同。

    王钢（主持人）：好的，接下来时间我们继续有请下面这位听众朋友，你好。

    听众3：电信向我们固定电话长途电话收费每分钟是多少？

    吴副总经理：电信长途标准资费是6秒7分钱，按秒计的。

    听众3：长途不是讲分的？

    吴副总经理：不讲分，这是标准资费，还有一个是电信有IP，也有17909的主叫IP的，这个是按分钟计的，每分钟三毛钱，这个要加市话接入费的。长途现在我们推出了一个亲情热线，是按45分钟计的，每45分钟是2.99元。

    王钢（主持人）：有请最后一位听众朋友，你好。

    听众4：我们是华墅的，我们现在收月租费是有来电显示收21块，没有来电显示收18块，我们附近的江山有来电显示只有15块，没有来电显示的只有12块。但我们联系很少的，我不是做生意的，月租费好像现在太贵了一点。

    王钢（主持人）：请问一下我们吴副总经理。

    吴副总经理：月租费的问题，我们广大用户都非常关注，这里有可能有两点需要说明。一块就是说固定电话月租费收取的概念，有可能对我们的资源，包括线路交换机还有各种资源的占用，因为不管你打没打，这个是独享的，就是说一个电话我必须给你留着的，这是有可能资源占用费用的。第二块就是月租费的定价应该是国家基础定价，就是说信产部，国家物价局这方面定的，是国家基本价格，就是不能动的。我们中间运营商动不了，你刚才说衢州和江山不一样，这个就是说我们月租费的资费标准不是实行本地网统一价的，就是说四个县市区和本级的月租费不一样的，这也是省物价要求我们这样的，就是衢州就是18块钱，然后四个县就是12块钱的月租费，现在我们也感受到用户的要求比较强烈，我们电信也在满足用户的要求，就是说免月租费的事情我们不能做，但是我们在做的就是刚才你说的一些优惠套餐或者说不同用户对电信跟语音的需求不一样，有可能会做一些打多少电话送多少，这种套餐形式的尽可能让用户感觉到这方面的压力小一些，感觉到一些优惠。

9月22日 行风热线

上线部门市网通公司

    嘉宾市网通公司总经理助理上官鹰、综合部主任李强、市场部经理苏川、市场部高级经理洪立新

    主持人（王钢）：那么在节目开始呢，首先想请四位嘉宾听一下几段我们事前的采访录音。『连交电话费都没地方交，这是很多人都在问的。』这位听众提出的是交电话费的问题，上官先生。

    上官先生：衢州网通的营业厅的地址是新桥街58号，交电话费还有营业受理啊等等，都可以到这里得到我们的服务。

    主持人（王钢）：好的，继续来听下面一个问题。『网络不是很好，一般郊区什么都收不到，都没有的。』好，上官先生，这是一个关于网络覆盖的问题。

    上官先生：我请我们办公室主任李强来回答。

    主持人（王钢）：好，李主任。

    李主任：大家好！我刚才听到她说网络信号，我直观上感觉她提到的网络，一般感觉在郊区网络信号不好，我们会联想到移动通讯。我们也只能说说针对我们网通的事。现在我们对网络的建设，网通公司，大家也知道是2003年1月2号刚刚成立，它是一个新的公司，那这个公司成立以后它对建设它也不是一朝一夕能够完成的。作为我们运营商当然是希望我们的覆盖范围越大越好，当然是服务的用户越多的话，对我们来说企业的壮大肯定有好处的。但是因为前提是我刚说的它新成立，它的建设需要一个周期。第二个呢，我们网通有一个经营理念，或者说我们的一些定位，我们在前期可能对建设的侧重点会产生一定的影响，因为我们网通在前期的话我们注重打造的话是行业通信品牌，行业通信专家的品牌，随着我们公司这两年的壮大，我想我们在以后几年的建设，我想在这个方面，往郊区升延这方面我们肯定会做很多工作，到时我希望，这个听众我不知道在什么地方，我们能尽快的把她所要求的区域建设到，这样的话就能为她提供服务，到时欢迎她到我们网通来。

    主持人（王钢）：好，那么下面时间我们来接听一下听众电话，你好，这位听众。

    听众1：你好。我想问一下你们网通的电话质量达到理想的质量了吗？

    主持人（王钢）：哦，通话质量方面是吧？

    听众1：是的。

    主持人（王钢）：好的，上官先生。

    上官先生：我们网通的通话质量应该说是非常好的，因为我们在全国各地有超过1.5亿的用户，然后是北京2 008年奥运会的合作伙伴，所以这个技术品质上我们可以说是最好的。欢迎你使用我们网通电话。

    听众1：好的。还有，我这里电脑的宽带，因为我电脑刚买来，现在我想咨询一下你们衢州网通的宽带服务质量能不能达到客户的要求和需要呢？

    上官先生：网通宽带应该说本身有非常大的优势，我觉得网通宽带目前它的性价比是非常好的。

    主持人（王钢）：好的，梅先生，我们是不是请上官先生给我们介绍一下网通宽带近期推出有没有优惠啊，或者是收费方面怎么样啊，我们先了解一下。

    上官先生：近段时间，每个月都在出台我们不同的营销政策，通过各种优惠方案来吸引更多的客户，像最近9月份我们推出装网通宽带送摄像头这个活动。以后定期还会有不断的优惠措施。

    主持人（王钢）：那么收费方面的情况怎么样呢？

    上官先生：我们目前的标准价格呢，是包年500。

    主持人（王钢）：好，以下时间我们继续来有请四位嘉宾来听一下我们事前的采访，是一个公用电话业主她提出的问题。『号码拨好以后，对方没讲话，两个人都没讲话，这里钱又跳出来了，不管是几毛钱。我又没讲话，你干嘛要问我要钱呢？我讲没办法。因为这个事我们跟消费者就不高兴了。』

    上官先生：这个问题请我们市场部高级经理洪立新同时来回答吧。

    主持人（王钢）：嗯，好的。洪经理。

    洪经理：公用电话的计费原理一般是这样的。主叫方拨打被叫电话之后呢，被叫摘机送出摘机信号，然后计费器开始运作，一般来说，出现这种情况的因素可能是被叫的电话呢，接到一个自动应答功能的电话上，比如说传真机，你拨打之后呢，当时没人接电话的，但是它自动送出一个接听信号，那么这个计费器就开始计费了，所以在拨打这个电话的时候要跟用户讲清楚，有这样的一个情况，然后做出正确的解释。

    主持人（王钢）：好的，下面时间我们来接听一下听众电话。你好。这位听众。

    听众3：喂。你好。我认为网通公司话费问题应该和电信一样，每个月用了多少话费，应该送到我们客户方面，看看我们都有个数。

    主持人（王钢）：这个是话单这方面的一些服务是吧？

    听众3：是的，一些服务问题。

    主持人（王钢）：好，上官先生。

    上官先生：现在是这样，我们是对于，就是说用户提出需求的，电话费，比如说每个月的帐单，我们都提供这项服务的，再另外还有些特色服务，比如说话费详单，包括市话详单，如果你任何时候有疑问都可以到我们这里来查，每一通电话你都可以查的到。

    主持人（王钢）：好，以下时间继续有请这位听众朋友，你好。

    听众4：你好，我想问一下，我们巨化网络公司他什么时候进军这个地方？

    主持人（王钢）：不是网络公司，是网通公司。

    听众4：哦，网通公司。

   主持人（王钢）：好的，请问一下我们上官先生。

    上官先生：巨化地区我们现在是这样的，一个是孔家有部分区域呢，我们也能提供宽带服务，再还有一个就是崇文，整个崇文小区都是网通提供的，宽带和电话服务。接下去还有一个国旅，国旅房开公司在开发也都是使用网通公司的业务。

    听众4：还有一个问题啊，我们巨化小区你们进的来吗？

    上官先生：现在暂时还没有。

    听众4：另外我还问一下，在衢州城内，如果装网通公司的电话，你这个收费是怎么收的？

    上官先生：收费应该说我们除了正常的渠道以外，我们还有很多，比如说我们现在推出比较主动的服务，比如可以上门来受理，上门来收费等等，就是更加贴近用户。

    听众4：要交月租费的还是不要交月租费的？

    上官先生：我们现在基本政策是最低消费18块，

    听众4：最低消费是18块，那么这个18块，那么我没消费掉和消费了都要交18块是吧？

    上官先生：对。

    主持人（王钢）：好，下面继续我们的节目，手机是130，尾号是7305的听众问，什么是新互动V电话？上官先生。

    上官先生：这个新互动V电话应该是网通推出的非常有特色的新业务，它的主要定义是可以提供一个终身携带的号码，比如说，你对外是一个号码，它转接，转接3个号码，你自己随便设置，手机、小灵通、办公电话、或者住宅电话，根据你的需求。万一比如说你手机有问题了，它自动可以转到你的办公电话，那比如说办公你人又不在，这可以自动转到你的住宅电话，这可以根据你的需要来设置，那么有个非常大的好处呢，就是说别人跟你联系的时候，这种方式肯定能找到你这个人。