5月24日《行风热线》

上线部门：市电信公司

嘉    宾：电信公司副总经理吴浩烨

10000客户服务中心经理邹洪亮

服务质量监督检查中心主任张军

    主持人王钢：您好，您贵姓？

    听众1：我姓刘，我这两天用小灵通的时候，不管是打出去还是接进来，都好像有声音，讲话好像不是很连续的，好像中间有停顿的声音，这是怎么回事？

    邹经理：我们10000号也收到这样的投诉，技术部门正在加紧查清楚原因，初步查出可能是连续大雨，机站方面可能有点问题，马上就会解决。据我们接到的投诉来看，也只是限于部分用户，大部分用户应该说没有什么问题。

    王钢：吴副总，最近我们在各个媒体上知道电信推出了机卡分离的小灵通，介绍一下它的特点和特色？

    吴副总：在我们浙江电信用户突破两千万，小灵通用户突破两五百万之际，机卡分离的小灵通5月17日开始在全省发售，也在衢州发售，主要的特点有三点，一个是用户在小灵通的选择、换机、换号将变得更加地灵活和方便，第二点就是电话号码本，个人信息数据将储存在卡里面，不会因为更换小灵通终端而要重新输入，第三呢，也改变了小灵通用户在不同城市之间使用需要重新打带机销号入网的麻烦，可以直接在当地购买CM卡就可以继续使用小灵通。总的来说使我们的小灵通用户更加方便地使用小灵通。

    王：这位听众，你好！

    听    众2：我一个公用电话，有的时候人家没打通，他那个计费器也要收费的，我也不知道怎么回事，有些人还说我乱收费，我说我也不懂。

   邹经理：这位女士，你留下你的联系号码好吗，我们回头给你查一查到底是什么问题。

    王钢：好，以下时间继续有请听众朋友，你好！

    听众3：你好，全灵通我打了三个电话要十块多，我不知道怎么回事，要去查她说查不到，不能查的。

    邹经理：目前全灵通可以查详细的话单的，你是哪里的用户？

    听众3：我是江山的。

    邹经理：这个问题我们市公司这边帮你处理，好吗？到时会有一个回复给你的。

    听众3：谢谢。

    王钢：另外我们来看一条短信，139尾号是9221的听众说，关掉收音机小灵通打进热线与导播通话的时候很好，转接到直播室里的时候，通话的回声大，噪音多，调轻小灵通的话筒还是不行，听众收听也有同感，有时候又蛮好。这个问题，邹经理您看？

    邹经理：这个问题因为比较个案，只能看具体情况来测试的。这位用户可以留下他的号码，我们帮他测试一下。

    王钢：好的，节目之后我们把号码提供给您，请您去查看一下这个情况。以下时间继续有请听众，您好！

    听众4：我原来电话费收费是银行里扣的，26号开始银行里不扣了，这是怎么回事？

    邹经理：是这样的，工商银行原来跟我们有协议的，可以帮我们代收话费，从5月1号开始呢，银行收现金这一块已经不给我们代收了，全部到我们自己的营业厅里来收，市区主要有三个地方，一个是西安路中心营业厅，南街有一个代理代办的营业厅，南区还有一个收费点，都可以完成交费的。

    听众4：为什么不能代扣呢？出去往往要忘记的。

    邹经理：代扣还是代扣的，就是你用存折是可以代扣的。

    听众4：我是存折的。

    邹经理：存折还是可以代扣的。现金他们不给我们代收了。

    王钢：有请这位听众，你好！

    听众5：我是狮桥街综合楼，我们固定电话的接头都在楼梯上面，那个接头都暴露在外面了，我们有时候给它封好了，那个修电话的人把它扒开来就不再封好了，我使用这个电话很担心，万一有坏人把那个接头弄掉，我们什么电话都打不出去。

    邹经理：你反映的这个情况，能把你的联系号码留下来吗？我马上叫人去看看。

    听众5：好的。

    邹经理：因为按照我们现在的服务规范和要求，这些都应该是要做的事情，可能是个别施工人员或者在实际做的过程中有不规范，这个我们回去再查一查，非常感谢。

    王钢：喂，你好！

    听众6：我是常山的，姓周的，我想问一下收费的事情，上个月4月11号、12号，我分别打北京的手机电话，一共加起来大概是五分钟，电信部门收费收了我100多块钱。

    王钢：那么到时候我们市电信公司把这个问题带回去，再处理，好吗？

    听众6：好。

    王钢：吴副总，村村通工程给我们介绍一下。

    吴副总：经过多年的努力，村村通工程到2004年的12月6号，随着龙游的大理山，开化的中山村，江山的毛堂铺村等电话空白村开通程控电话以后，衢州的139个乡镇，2597个行政村，全部通上电话，实现了全市村村通电话的目标，应该是圆了未通电话空白村村民久盼的电话梦，这个距1958年的乡乡通电话，整整走过了46个年头，据统计，2004年，为了消灭最后的83个电话空白村，衢州电信就这一项村村通工程的话，新建杆路302.81公里，敷设光缆415公里，总投资1.25个亿，总的来说，我们在这方面投入很大，为创设一个公平的信息社会而努力。

5月26日《行风热线》

上线部门：市移动公司

嘉    宾：市移动公司副总经理周云良

市场部副经理毛春林

客户服务部主任毛赫赫

    王钢：你好，这位听众！

    听众1：你好，我想问一下前两年谈得比较多的单项收费这个问题，现在有没有什么明确的时间，或者是政策？

    周云良：这位听众朋友你好。单项收费这个问题说起来已经很长时间了，作为电信运营商来说，具体来说我衢州移动分公司来说是一个企业，那么目前为止国家的政策是这样的，就是对电信资费、基本资费比如说通话费、电路资费，这个是由国家来管理的，包括监管。据我们所知到目前为止还没有这个政策出台，它这个资费制定和监管是由国家计委和信息产业部共同来监管的。

    王钢：希望以后有这方面的政策我们的听众能够第一时间知道。好，谢谢你的参与，再见！以下时间有请这位听众，喂，好！

    听众2：喂你好，我是一个金卡用户，我想问一下想查询定制了哪些短信SP业务怎么

查询？

    毛春林：查询sp的费用可以直接拨打热线服务电话1860，然后按3进入移动梦网查询

，也可以拨打1860按3进入退订。

    听众2：如果我定制了包月的SP业务那退订是怎么退订的呢？

    毛春林：退订你可以直接回复你定制的SP代码，然后输入五个0，或者你直接登陆浙江移动网站，进入自助服务区，然后直接查询明细SP业务的单子。

    听众2：那我只要把五个0编辑进去，再发送sp代码就可以取消了是不？

    毛春林：对，它马上会回复给你的。

    王钢：好有请下面这位听众，喂，你好！

    听众3：我想问一下，我们用的移动，到了30块的时候，他们都要发信息把我们的手机停掉了，我觉得这样很不公平！应该在这个方面改进一下。第二个有些短信比方说六合彩这些发得很多，有些时候我们并不知道它要不要收费，我们也不清楚。移动网络应该在源头就把它切除掉去？

   毛春林：就是你说的话费余额30块停机的问题，根据我们现有的政策，就是里面有余额是绝对不会停机，比如你有十块钱的时候我们会发一个短信提行您话费余额不足，就是请您及时充入话费，但是不会停机。当你产生欠费余额、为负数的时候，那才会停机。至于你说的停机是由于什么原因造成的，你能不能把手机号码告诉我，我们回去给你详细地查一下。

    听众3：我原来用的号码现在改了一个号码，我原来用的是包月，包250的号码，我已经碰到好几次了，就是到了30块的时候，我还没有把钱存进去的时候，它就停掉了。

    毛春林：哦，你说的包月，这个包月的又另当别论了，因为包月我们是这样扣费的，就是到月初的时候，你不是50包打250吗，这个50的包月费是在月初的时候一次性扣除的，你里面有30块钱余额，那么要一次性扣除50块钱就不足了，那所以就造成停机了。

   听众3：哦，是这样，其实这个也是不应该停机的。既然是包月的话那我有30块钱你应该先通知对方余额不足，或者我要扣什么钱。因为马上就停掉我们也不知道因为看看还是有信号的，但是已经打不进来了

    王钢：这位听众你说的这个问题移动公司的领导已经听到了，那今后是不是应该作一些考虑。另外你说的这个短信的问题，毛经理？

    毛春林：关于你说的短信的问题，以前在六合彩比较猖獗的时候有好多它的六合彩通过短信向客户做广告，针对这些问题……你最近应该没收到多少六合彩的短信。

    听众3：最近是没有，但是还有其他的一些短信通过网络发过来。

    毛春林：因为问题的出现我们也始料不及，出现六合彩以后我们就配合公安根据有关国家的一些政策我们就堵源头，我们就把六合彩的有关信息在源头就把它截掉了，那么它就产生不了向用户直接发送了。其它的一些短信它都是通过手机点对点发送的，不是这样大面积的，那我们只有发现一个堵一个。

    听众3：但是上一次我到移动窗口去问，我说我刚办的号码怎么有这么多的信息，她说它是哪里摇号码我中这些号码所以才会出现，因为这是你们的业务员跟我这么解释的，所以我说我不需要这些信息，所以说你们应该在这些方面加强管理。

    毛春林：好的，我们今后也加强这方面的一些管理和监控。好的，谢谢你！

    王钢：我们继续有请最后一位听众，喂你好！

    听众4：我想了解一下最近好像有一个动感地带自由人的套餐，有吗？

    毛赫赫：是的，有的。

    听众4：这个是怎么样的？

     毛赫赫：这个套餐是针对动感地带用户推出的一个套餐，只需要缴纳20元的月费就可以享受150条的网内短信，加上50分钟的本地基本通话费，然后加上彩铃月费的这个优惠。

近期上线：

5月31日中午12：00  市联通公司

6月2日12：00       市网通公司