《行风热线》直播节目是市政府纠风办与市广播电台联合开办，由衢州人民广播电台新闻综合频道（调频105.3兆赫、中波711千赫）播出的广播直播节目，于2003年5月20日开播，并从当年9月2日开始，《行风热线》 直播节目从每周一期增加为每周二期，每星期二、四晚上19：30至20:00首播，星期三、五下午13：30至14:00重播。每期安排一个市级机关部门参与节目，节目设立“面对面”和“回音壁”两个栏目。在“面对面”栏目中，由上线直播部门的一把手或分管领导，向听众介绍本部门行风建设的情况，并在直播过程中随时接听群众的热线电话，听取意见、答复咨询、受理投诉，现场解答群众提出的问题。“回音壁”栏目，及时向群众反馈有关部门在直播过程中一时难以解答、需要调查核实或者协调各方面关系才能解决的问题的处理情况。

    《行风热线》一周年特别节目录音剪辑
    时间：2004年5月19日19：00---19：50
    嘉宾主持：市纪委常委、监察局副局长、市政府纠风办副主任徐延山

      主持人：你好，听众朋友，我是主持人王钢。《行风热线》是市政府纠风办与衢州电台新闻综合频道联合推出的一档直播节目，每周二、四19：30准时播出。时间过得很快，《行风热线》从去年5月20日开播到现在，已经整整一年时间了。回顾过去，展望未来，今天和我一起主持《行风热线》一周年特别节目的还有市纪委常委、监察局副局长、市政府纠风办副主任徐延山。你好，徐副局长。

    徐副局长：你好，听众朋友好。

    主持人：徐副局长，《行风热线》开播一周年了，作为主办方之一，您有什么体会？

    徐副局长：在开办《行风热线》直播节目过程中，我们注意把握好以下三点：一是坚持一个宗旨，就是“替百姓说话，为企业服务，给政府分忧”，努力使《行风热线》节目成为反映社情民意的晴雨表，成为化解社会矛盾的减压阀，成为提高机关效能的助推器。二是搭好一个平台，充分利用广播电台便于听众直接参与、透明度高、覆盖面广的优势，充分发挥《行风热线》了解民情的耳目作用、宣传政策法规的喉舌作用、政府联系群众的纽带作用，把行政监督、舆论监督和群众监督有机的结合起来。三是坚持一个标准，以群众满意为标准，引导政府部门把群众的情绪作为第一信号，从群众最不满的问题改起，从群众最期盼的事情做起，把高效解决群众普遍关注的、反映强烈的热点难点问题作为着力点和落脚点。 

    主持人：去年5月20日开播到现在，《行风热线》走过了春夏秋冬，这一年来，有很多听众通过不同的方式参与我们的节目，非常感谢广大听众的关注和支持。

    徐副局长：是的，广大听众的支持和参与是我们的源泉和动力，一年来，共接听热线电话422个，群众提出的疑难问题452个，其中咨询296个，投诉118个，建议38个，也接到群众的感谢电话23个。

    主持人：我们在感谢听众朋友支持的同时，也要感谢各部门的积极配合。

    徐副局长：是的。《行风热线》作为政府部门联系广大群众的一条热线，只有两头热，才能产生热效应。一年来，我们上线的各个单位把《行风热线》作为联系群众的一座桥梁，作为检验行风的一面镜子，作为展示部门形象的一个舞台，共有40个单位、领导81次参加了直播，群众提出的452个疑难问题，已经解决的441个，办结率达到97.6%，其中当场答复解决的有291个，一周内解决的108个。

    主持人：刚才我们介绍了《行风热线》一年来运行的情况，接着来重温一下我们一起走过的日子。

（播放回顾片段）

    主持人：听众朋友，您正在收听的是衢州电台新闻综合频道《行风热线》一周年特别节目，我是主持人王钢，和我一起坐在直播间的还有市纪委常委、监察局副局长、市政府纠风办副主任徐延山。经常关注我们节目的听众朋友，您对我们的节目有什么意见、建议，欢迎拨打3021320，中国移动用户发送短信到09099。

     徐副局长：如果你有什么问题要投诉，也可以拨打热线，说说你的问题。

     主持人：同时我们将连线被投诉的有关部门，如果联系不上，我们将记录下您的问题，在今后的节目中反馈有关情况。

（接听热线）

    听众（1）：我首先感谢《行风热线》节目给我们学校带来一台打印机，是市教育局姚局长送给我们的。

    主持人：您经常收听我们节目吗？

    听众（1）：经常收听的，我几乎每个星期两次都听。

    主持人：有什么建议吗？

    听众（1）：我觉得《行风热线》确实是为我们老百姓办实事的，让我们老百姓感到有话想说、有话敢说、有话实说，也让老百姓真切体会到政府部门办事的实效性。我建议，能不能在周六晚上也开一期节目，那样可能会有更多的听众来关注、参与。

    徐副局长：谢谢你。
 
    听众（1）：我再提一个问题，现在水库养鱼，那些猪粪、鸡粪、还有一些杂物啊，污染水，下游居民的生活用水都会成问题，特别是饮用水，污染比较大。

    主持人：具体是哪个水库呢？

    听众（1）：现在我也不好说。

    主持人：那您把电话留给导播，稍后我们再跟您联系。好吗？

    听众（1）：好的。

    听众（2）：我是《行风热线》的忠实听众，我觉得这个节目挺好的，我们有些事情可以通过热线电话来反映，是一个很好的平台。今天我想反映一个问题，我们小区有烧开水的锅炉房，烟囱非常低，污染环境，窗户都不敢开。

    主持人：您是在哪个小区？

    听众（2）：兴华东区。其他小区也有这个问题。

    主持人：现在我们导播接通了市建设局副局长、市城管办主任陈青，请他和您对话。

    陈副局长：这个事情我们前段时间牵头整治了一次，环保部门是负责油烟、烟尘污染整治，到10月份，城区所有的开水房，燃煤的要改成环保的材料。这个事情我们下一步还要抓的。

（部门领导采访录音：
    市检察院检察长周鸿富：《行风热线》办了一年来，我感觉很好，为党和政府分了忧，为广大人民群众解了难。我觉得，今后《行风热线》还要进一步贴近中心，贴近广大人民群众的实际。祝《行风热线》越办越好！
    市质量技术监督局党委书记方锦坤：《行风热线》开办一年来，对我们质量技术监督局行风建设工作有很大的推动，希望《行风热线》越办越好！我们愿意接受对我们质量技术监督行风建设的舆论监督。谢谢《行风热线》！
    市国土资源局局长金明：《行风热线》开办一年来，给我们部门和人民群众之间搭起了一座很好的桥梁，拉近了部门和老百姓之间的距离，解答了不少老百姓想知道的、有疑问的一些政策，也帮助我们做了不少工作，在此，向《行风热线》表示衷心地感谢！同时，我们国土部门也将一如既往、认真详实的做好准备，和节目组的同志一起把以后的工作做得更好。在此，也祝愿《行风热线》越办越好，听众越来越多！
……
（接听热线）

    听众（3）：《行风热线》我每期都听的，上次环保局的领导来了，热线打不进，还好今天打进了。我是住在东门街的，这边全都是饮食店、饭店，我住在二楼，它们的油烟总是往上冒，以前我也跟他们讲过，讲了也没用，邻里关系搞得很紧张。能不能帮我解决一下？

    主持人：这位听众，我们导播现在联系上了市环保局机关支部书记刘基荣，您和他说说。

    刘书记：具体你住哪栋楼、哪个饭店？

    主持人：这位听众，您把您的联系电话告诉刘书记，方便他跟您联系。

    听众（3）：好的，我的电话是…..

    刘书记：好，明天我给你打电话，了解一下具体情况。

    主持人：徐副局长，有一位手机尾号0848的听众发来短信说：建议开通网上投诉、网上邮箱，不定期地举办大型《行风热线》活动，方便更多的市民参加。

    徐副局长：我们已经有这个考虑，通过网站等多种途径，拓宽听众和我们沟通的渠道。

（接听热线）

    听众（4）：我反映个问题，陆家巷9栋南面3号楼，楼顶上有一个平台，2000年的时候，搭了几个棚，遮挡了北边住户的阳光，建设规划部门来查过的，勒令他拆除。现在上面搭了一个钢架，还是遮挡了阳光

    主持人：现在我们连线了市规划局局长虞安生，请他和您对话。

    虞局长：我们先到现场调查一下，调查以后再联系，好吗？

    听众（4）：好的。

    虞局长：如果情况属实，该怎么处理就怎么处理。

    听众（5）：我想反映一下，到衢州驾校学小货车，还要交120块钱，说是饭菜票，强制我们一定要买的。

    徐副局长：我们调查核实以后再跟你反馈。

    听众（6）：我是《行风热线》的热心听众，我认为这么好的节目应该扩大收听率，加强宣传，扩大影响，使更多的群众收听、参与《行风热线》。

    徐副局长：谢谢你，你的期待就是我们努力的方向。

     听众（7）：我上次到车管所查一下我的驾驶证变更的情况，四号窗口有个女同志特别神气，她只顾自己打电话，我问了好长时间都不理我。

    徐副局长：看到她的工作牌号了吗？

    听众（7）：当时我也搞不清楚。

    徐副局长：我们了解一下，到时反馈。

    听众（8）：我反映电信部门的问题，小灵通收费不透明，市话查不出，自己打多少电话有数的，和电信收费对不上，我觉得有问题。

    徐副局长：我们跟电信部门联系以后，再给你一个答复。

    听众（9）：我认为《行风热线》办得比较好的，，比较受老百姓欢迎的。我提个建议，《行风热线》是不是能够和当前的形势结合得更好一点，比如说高考、创卫等等，请有关部门来上上线，听听老百姓的一些意见、想法，这样更贴近老百姓，更受老百姓欢迎。希望你们能够坚持下去，越办越好。

    听众（10）：我经常听《行风热线》的，有些单位比较重视，是一把手来的，有些单位就不大重视，是中层干部来参加的，一些问题就不能够当场拍板决定。市政府纠风办是不是可以下一个硬性的规定，一定要单位一把手来参加节目？这个也有助于提高节目质量，扩大节目知名度，让更多的人来参与。

    徐副局长：我们市政府纠风办将加强组织、协调和监督检查。
……

    主持人：徐副局长，您看我们的听众非常热心，给我们提出了一些意见、建议。您认为我们的节目该做哪些改进呢？

    徐副局长： 我们要做以下几个方面的改进：一是注重结合，扩大社会效果。要把《行风热线》节目与我市正在开展的机关效能建设相结合，与纠正损害群众利益的各种不正之风相结合，与各部门各系统的行风建设相结合，与当前的中心工作相结合，要从群众反映的实际问题、突出问题入手，举一反三，制定长效措施，增强《行风热线》的针对性和实效性。二是要用好载体，拓宽沟通渠道。在利用广播、报纸沟通的同时，还要利用市纪委监察局廉正经纬网站、衢州信息港等等网络加强沟通、联系。三是要建章立制，立足长效管理。现在有些制度还不太健全，下一步，督办制度、通报表彰、通报批评、反馈制度等等将进一步完善，确保群众提出的问题“件件有着落，事事有回音”。

     主持人：听众朋友，您在工作、生活中碰到了什么难题、问题，都可以和我们联系，我们将尽力帮您解决，平时您可以拨打8600491，节目进行中可以拨打热线3021320、3027147，中国移动用户发送短信到09099。

    徐副局长：我们市政府纠风办的电话是3087566。

     主持人：需要提醒大家的是，反映问题的时候要提供准确的联系电话，以方便我们联系。调频105.3兆赫衢州电台新闻综合频道〈〈行风热线〉〉节目每周二、四晚上7：30直播，第二天下午1：30重播，。希望您能一如既往地关注支持〈〈行风热线〉〉。今天〈〈行风热线〉〉一周年特别节目到这儿就结束了，感谢市纪委常委、监察局副局长、市政府纠风办副主任徐延山的到来，谢谢徐副局长，也要感谢听众朋友的收听和参与。下次节目再会。

    徐副局长：听众朋友，再见。

《行风热线》预告：
6月1日  市邮政局
6月3日  市电信局