浙江日报讯 上周末，杭州的单小姐在一家电器商场购买了一个吹风机，拿到家才发现无法正常使用，于是要求退货。商家爽快地答应了，但表示要收取1元手续费。单小姐感到奇怪，现金消费可以拿到全额退款，为什么刷卡就不行？

　　笔者来到这家商场的客服部。单小姐提出的“为什么现金消费可以拿到全额退款，而刷卡则不行”的疑问，客服部赵小姐解释：“很多商场都是这么规定的。”

　　而据了解，确实有不少商场有这样的“规定”，这样的“规定”合理吗？

　　笔者联系到该商场的相关负责人。该负责人表示，消费者刷卡消费时需要承担一定的手续费用，不过这笔费用由商家支付。但如果消费者取消了消费行为，商家不可能再承担整个过程中所产生的其他额外费用，“而且手续费用是由银联和银行方面收取的，并不是商家收取的。”

　　那这一元钱到底该由商家承担，还是单小姐承担呢？浙江六和律师事务所律师陈淦表示，尽管相关法律没有详细到规定手续费用到底由谁来承担，但可以肯定的是，消费者因商品质量而退货，表明责任在商家，因此，商家需要承担这个过程中产生的费用，手续费应该由商家来承担。

　　省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春对此也有明确的态度。她说，由于商家提供的货物或者服务存在质量问题，消费者要求退换就不存在过错，因此商家不得以任何理由扣除费用，应该给予全额退款。