浙江在线03月25日讯

　　日前，衢州401辆出租车在副驾驶座边醒目处安装了金色的五角星牌子，从两颗星到五颗星不等，分别代表着服务质量等级。这标志着衢州酝酿已久的出租车“星级挂牌”服务模式正式启动。当地运管部门表示，推行这种“星级挂牌”服务模式，采用“摘星”行动，这在全省还是首次。

　　所谓“星级挂牌”服务，是指行业管理部门根据相关标准，每年对衢州市出租车的安全生产、车容车貌、文明服务、违章投诉、社会责任等内容进行综合考核，并根据考核分值的高低，将出租车服务质量分为五星级、四星级、三星级和二星级。

　　记者解读：

　　出租车创“星级”服务，全省各地都相继搞过。衢州这次推行的有什么不同，为什么可称为“全省首次”？记者请教了衢州市出租车管理所负责人郑智勇。

　　1.特色做法

　　跟其他城市不同，衢州市推行的出租车“星级挂牌”服务模式，有两点创新：

　　一是实行摘星运动。衢州将所有出租车全部定为五星级，起始分为满分100分，以一年为一个计分周期，依据星级考核的加减分情况，不断进行摘星。比如的哥的姐见义勇为每次加6分，闯红灯每次扣0.5分……当总分在90～95分时，便降为四星级；总分在80～90分时，降为三星级。

　　二是与出租车经营权挂钩。连续5年，出租车每年考核都达到三星级以上，在下一轮出租车更新中，将自动获得新一轮的出租车经营权。

　　许多地方开展的出租车星级服务，都是管理单位内部掌握，市民并不知道结果，衢州这次做到了全部公开。

　　2.效果不错

　　衢州的“星级挂牌”服务是2006年12月就开始试运行了，到去年末考核时，还保留为五星级的有202辆，四星级有145辆，三星级有51辆，二星级有3辆。只有达到了三星级，才算是及格了。

　　推出“星级挂牌”服务，为出租车服务质量的提升，引入了良性循环和竞争机制。乘客可一目了然看到每辆出租车的服务质量等级，更愿意乘坐五星级出租车。因此，五星级出租车的日均营业额要比二、三星级的高出30%。服务质量越好，赚钱越多，的哥的姐们有了动力，愿意将服务做得更好，这对于服务质量差的出租车有示范作用。

　　实施“星级挂牌”服务后，衢州市出租车司机们一年做好人好事512件，拾到现金或物品折合人民币210万元，均比往年高出1倍多，针对出租车的投诉率也下降近37%。