10月24日“行风热线”，

    上线部门：中国网通衢州分公司，嘉宾：中国网通衢州分公司副总经理上官鹰，营业中心主任江霞，客服中心主任杨萃萍。

    主持人：节目开始首先和上官副总交流一下，这个星期听说开始推出预约式服务，在这里是不是给大家介绍一下什么是预约式服务？

    上官鹰：我简单说一下，预约式服务是网通最新推出的一种新的服务模式。就是根据客户的需求和他的感受出发，是在我们前期标准化服务的基础上推出，然后完全根据客户的需要，比如说他什么时候需要上门服务，什么时间以他的要求来提供我们的服务。主要是这种模式。

    主持人：通常在装电话的时候会在营业厅告知我们会在一个星期内给你装，然后到时候就接到一个电话，在家我们就过来。以前是这样子的，现在预约式的服务是不是可以我今天办理了这项业务，那我想比如说后天想开通，我想后天的早上请你的这个工作人员上门来安装这个电话，那是不是可以提这样的要求？

    上官鹰：对，客户可以根据他自己的早间安排对我们提出要求，而不是像以前的服务我们提出比如什么时候我们到你这里，那你要在家等着，那这种模式完全倒过来了。

    主持人：也就是说根据客户的实际需要来确定上门服务时间。好的，我们先来接听听众热线，呆会再来说预约式服务。你好，这位朋友，你怎么称呼。

    听众1：我是紫荆小区的一个住户，原来我们装宽带装电话是怎么装就是，什么时候可以装。

    主持人：网通的电话业务是怎么样来办理的是不是？（听众1：是的。因为我们看了宣传单上面，现在想问一下怎么装的，价格是怎么样的。）好的，我们问一下客服中心的杨主任。

    杨萃萍：噢，是这样子的，紫荆小区的话，我们现在在那边工程已经在做了，现在暂时38幢以后都可以装，全面可以安装的话，到这个月月底就可以安装了。（听众1：办理是怎么办理的？）办理是这样子，现在我们紫荆小区推出电话和宽带合装的话，一共是598块钱，就是另外赠送你两百块钱的充值卡，就是电话费。（听众1：那不就是等于398了？）对对，相当于宽带等于398块钱一年了，另外你要交一个猫的押金，100块钱。这个猫是要交押金的，因为我们的猫等于是提供给你使用的，如果说你不用了，你退还的时候就可以退还这个押金。我们到时候都可以开一张发票给你的，都是有发票的，可以凭发票来退款的。如果你要办理的话，我们也可以让业务员上门，你也可以留一下你的电话，我们这边记录下来，回去可以报业务员上门的；或者如果你有时间的话，也可以到我们营业厅来办理。

    主持人：好，再见这位行生。先来接听一下这位听众的热线。你好，这位朋友，怎么称呼你？（听众2：我是网通公用电话的客户。）好你请说。（听众2：我那个房租，我现在租的店面房租下个月就要到期了。我想问一下到期了可以把它迁移到自己家里去吧？）噢，上官副总。

    上官鹰：只要你还是作为公话来使用就没有问题。（听众2：那，暂时我店面到期没有合适的，想把它迁回家里去，那个话费还没有打完，我想把它迁移到南区那边可以吧？我这个电话是在上街这里。这个特殊的情况我们可以通过我们的业务的流程给你作特殊的处理。

    主持人：接下来有请下面一位听众。你好，怎么称呼你？（听众3：我姓邱。）好，邱女士请说。

    听众3：我想请问一下，我刚才在听这个节目，就是感觉他那边推出的一个宽带呵，确实比我们原来装的宽带价格更优惠。（主持人：它这个宽带是和固定电话捆绑的。）噢，我感觉网通是一家通信公司嘛，通过性价比价廉了，就要物美，我想几个问题，网通自身他的优势在哪里？（主持人：好的，上官副总。）

    上官鹰：好的，我回答一下。那么应该说，网通的好几个方面优势，我螽说一下，一个是品牌方面的优势。我们是2008年北京奥运会惟一指定的电话和宽带的品牌；第二个还有一个服务优势，我刚才也说了，包括我们的预约式服务，这块在全国也是领先的。第三对宽带来讲我们还有一个应用上的优势，比如说我们的很多免费电影都是高清晰度的，这个电影的量也非常得到用户的认可；还有一个我们很多的套餐都非常灵活，根据客户的需求可以灵活地选择；再最后一个价格可以优惠。

    主持人：好，以下时间再来接听听众电话，你好，怎么称呼？（听众3：我姓张）好，张先生请说。（听众4：就是我听说那个网通装企业电话那个优惠套餐比较优惠的，是怎么装的现在。）企业的电话？噢，好的，上官副总。

    上官鹰：噢，我来回答一下。因为最近网通对企业和单位推出一些非常优惠的措施，就是在保证网络质量和服务的前提下比较优惠，这个是根据每月通信话费的多少在原有基础上价格下浮。

    听众4：现在是这样，我电信是每月两千块钱左右的话费，就是假如装网通的，问一下你们客服热线是多少？

    上官鹰：我们客服热线是有全国统一客服热线1000060。

    听众4：我现在就是一个通信公司想换一下，以后的服务和后台支撑将会是怎么样的？

  上官鹰：我们网通是国有特大型企业，全国有一亿多用户在使用我们网通的业务。我们完全有能力和实力来提供优质的网络和服务。

10月26日“行风热线”，

    上线部门：中国铁通衢州分公司，嘉宾：中国铁通衢州分公司市场部经理毛志仁，总经理助理吴升平，营业厅主任梁丽丽。

    主持人：节目一开始我们还是先来回答一位网民朋友的问题。我们这个节目在衢州信息港上发了预告，那么有一位将先生他发表他的一些碰到的问题。他4年装的铁通电话，在火车站营业厅办的，是年消费最低220元的，当时他说服务是没有月租和来电显示费，04年确实是这样，但05年增加了，这个问题我们想问一下嘉宾，是怎么样来理解这个问题的？请毛经理来解答一下。

    毛志仁：首先感谢蒋先生，在这里我也说明一下。这块工作没有做好，关于最低消费220元的那批用户，当时协议里面也明确规定，在到期之前必须到我们铁通营业厅来续办这个手续，当时是预交的220元，那么如果这块工作我们用户没有去续，我们就认为他放弃合同。

    主持人：那也就是说他在04年他本来就是享受完了第一年的合同以后要继续去签合同是吧？

    毛志仁：对。

    主持人：好的，下面我们想请问一下毛经理，像这个现在我们消费者选择运营商也非常多，包括这个电信的网通呵以及其他的运营商也非常多，我想问一下这个竞争非常激烈下，我们铁通怎么去做好自己的服务工作呢？

    毛志仁：好的，我在这里把2006年有关服务这块，客户服务这块我介绍一下，我们在2006年上半年，当时对客户的维护装机时限都作了进一步的明确和调整，到目前为止这块也取得了很大成绩，应该说用户对我们还是比较满意的。

    主持人：好毛经理先打断一下，我们先来接听一位打进热线的听众电话。你好，怎么称呼你？（听众1：我姓谢，我是铁通的一个用户。我想问一下铁通公司的领导，我现在要日租了，天天要租了？天天算的，这个是什么道理？）你是说这个电话的日租是吧？一天一天扣的是吧？（听众1：一毛六一天，从七月三十一号开始。）我们这个问题请毛经理给你介绍一下。是我们的客户，

    毛志仁：您好！这一块也是合同规范的范围之内，原来我们铁通的月租费是16。2元，后来因为有一些套餐，最低消费什么的，因为最低消费在这里，实际上月租送了，但是现在我们也在最大程度上让利用户，原来是16。2元，现在是每天1毛6，一个月算下来才4。8元，应该说每天算的比整月算的好，为什么？我们也觉得每个月算月租不合理，为什么？我如果31号装的电话你要算我一个月的月租或者半个月的月租，是不是不合理啊？那么谢先生如果还有其他不是很明白的，可以咨询我们的客服电话，（听众1：没有通话要不要收费？我打手机他没有接的，他收我钱3毛6，）我们接听电话是不用钱的，接听电话是免费的，我是打手机他没有接，这是不收费的。通了之后，对方挂掉了，这种情况光光响铃，对方没有任何操作，是不收费的，因为我们是主叫接通是才收。（主持人：谢谢谢先生参与。）

    主持人：欢迎继续收听共同关注《行风热线》，我们下面继续接听打进来的电话。喂，您好！怎么称呼你！

    听众2：我姓方，（方先生有什么问题请讲。）铁通柯城区到底哪个地方可以装？（主持：请毛经理回答一下）

    毛志仁：柯城区市区范围基本上都能装，（听众2：我们九华呢，）目前还不行，（听众2：什么时候呢？）估计明年有这个计划，（主持：谢谢你对我们的关注，谢谢方先生。）

    主持人：下面我们来看一下一位听众发来的短信，手机尾号是0412的朋友问，在书院小区可不可以装铁通的宽带？（毛志仁：可以的。）这位朋友可以到铁通营业厅办理相关的业务。