1.投诉电话

　　春运期间，旅客与运输部门发生的票务纠纷，可到票务主管部门协商解决；或到辖区内的消费者协会投诉；也可拨打12315到工商行政部门进行申诉。如果买卖纪念品、土特产品等发生纠纷时，也可按相应办法寻求解决。

　　乘汽车时如果发生价格违法或服务质量问题，可拨打3082506投诉。

　　乘火车时如发生服务质量问题,可拨打95105105投诉。

　　发现无牌、无照、超载或超速车辆，请拨打96520进行举报。

　　遇到倒票、买卖黄牛票、制售假票等行为，可拨打2983110举报。

　　春运期间发现有人出售不卫生的食品，可拨打卫生监督电话3262220。

　　外出旅游，遭遇纠纷可以拨打96118投诉。

　　2.购票须知

　　汽车票问讯热线：快客：3022682；长途车：3082695；旅游包车：3026127、3032992。

　　火车票售票热线：95105105、2383391。

　　飞机票电话订票：旅客可以拨打8870966购机票。衢州民航售票处杨卫国说，订购要提供准确的身份信息，尤其是姓名，比如同音字要准确；要留下有效的联系方法，确保可以接到民航的相关通知。旅客可以亲自领取，售票处方面也可以免费送票上门。如果是电话购票，民航方面一般会提前一天通知确认，如果想取消出行，旅客需提前告知民航。否则，旅客将承担一定的违约费用。

　　飞机票现场购票：旅客到民航公司的售票处当场订购即可。

　　3.公路民航

　　衢汽集团投放330辆客运车辆用于春运。衢州到杭州，每天28班将增至33班；衢州到温州从原先的每天4班增加到6班。同时在投放车辆中安排15部机动车辆，依据客流情况随时增加班次。

　　民航班次没有发生变化，衢州至北京的KN2280航班还是每周二、四、六，每天一班。衢州至深圳的ZH9874航班是每周一、四，每天一班。

　　4.票价提醒

　　国内油价上涨，1月1日起跨省、市道路客运班车，开始加收每人0.015元/公里燃油附加费，目前大部分线路的价格调整已完成。但有个别线路由于对接问题，价格近期可能进行微调。衢州与龙游、江山的快客已更改为城际快速公交。“但在春运开始后，所有线路的价格均不会涨价。”衢汽集团的王成翼说。据了解，目前核准的省内主要线路最高票价为：衢州-上海，155元；衢州-杭州东，85元；衢州-杭州西，80元；衢州-萧山，77元；衢州-温州，113元；衢州-宁波，121元；衢州-普陀，169元；衢州-金华，40元；衢州-义乌，50元。由于是最高票价，实际执行时会有所变化，但不会超过这个价格。

　　春运期间民航给出的机票折扣要比平常少很多，由于每天优惠价格不定，所以旅客需要订购飞机票的话，最好提前到民航售票点咨询。

　　5.识别假票

　　铁路派出所支招：识别假票有以下几种方法，看票面的数字，如某些数字与其他字迹不同或有涂改痕迹，极有可能是假票；如果金额小数点后面仅有一个“0”，是假票；票面如果被挖补过，在阳光直射下略有发白，也是假票；此外，在阳光下如果票面上的站名、票价、车次等处有裂缝，那也多半是假票。

　　对于“整版假票”，可以通过手感识别，真票手感平顺、光滑，假票纸质厚薄不一，手感粗糙。同时，真票票面油墨在充足光线的照射下有柔和的光泽，且能看到防伪水印，而假票票面“中国铁路”标志以及背面的水印较为模糊，用手轻揉票面及数字时，油墨会沾手。票面左上角有一串红色编码，这个编码必须和票面最下面的黑色编码的第二组完全一致；不一致则是假票。

　　另外，黑色编码中最后一组的最后几位是火车行驶公里数，市民可以查看一下，是否是正确的公里数。

　　6.出行备忘

　　汽运部门提醒：不要乘无牌、无证和超载、超速、人货混装车；不要轻信黄牛拉客拉票；由于每辆车可免票乘坐的儿童数量为额定乘员的10%，带有符合免票条件儿童的乘客请在购票前及时告知售票员；要关注气象变化，如遇可能影响出行的恶劣天气，要及时注意车站公告，调整出行计划。

　　交警部门提示：汽车上高速前应确认车况良好，并对照地图对沿途加油站、维修站以及道路出入口有详尽的了解；车辆有转弯等动作的话一定提前开启指示灯；在入弯和进入隧道前提醒后车注意；随时监控剩余油量，不足时要提前加油；避免车辆长时间极限速度行驶，以免损伤发动机。

　　开车走山路时精神要集中，因为山路大多崎岖多弯，会使开车时视野有更多的盲区，这时应提前减速、鸣笛、并按照公路限速驾驶，各行其道不越线；经一些砂石沉降路段应靠车道内侧行驶；通过隧道时一定要开启大灯。

　　遇到雨、雪、雾的天气时最好少开车。刚开始下毛毛雨时一定要注意，一方面是路滑，另一方面雨水可能会使平时看不到的油污浮起来，使车辆打滑。路面聚积雨水过多时，不要加大油门冲过去，以免影响制动和使电气件进水，应低挡稳速行驶。冬天里下落地雪时是车祸最多的时候。雪地平路要连续点刹，下坡路要用低挡，上坡路最好不要停，以防不能起步。正常行使可以适当拖挡(低速高挡)，增加前进阻力。雾天赶路那一定要开启雾灯、双闪、慢速前进，并可以借助地面的分道线行驶，超车时要鸣笛、交替变换远近光提醒周围车辆。

　　停车前关闭所有门窗，并开启警报装置。车停放时应保持车头向外，这样即使有人想打车子的主意也比较容易发现。停车前将车内音响的音量开到较大的位置，这样，不了解情况的人进入车内只要接通电源，音响就会突然发出巨响，引起旁人的注意；尽量不要将车停在最外或最里面的车位；万一停在比较偏僻又无人看守的停车场，可以采用拆掉某个火花塞或缸线的方法，让偷盗者无法顺利发动汽车。一旦发生丢车或爱车意外损坏等事件，应保护好现场立即报警，同时通知保险公司。

　　铁路部门提醒：开车前6小时可退票。根据铁道部有关规定，春运(1月23日——3月2日)期间，退票需在开车前6小时内办理。改签车票在开车前办理，当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。

　　旅行社提醒：春运期间，也刚好是春节长假。由于新休假方案的实施，“五一”黄金周将被削减。所以，春运期间外出旅游的人流也会比较多。“主要是南下北上，北去东三省，南下海南、云南的游客较多。短途旅游则集中在横店、永康还有婺源方向。”衢州中国旅行社的负责人表示。