（上周）不少上班族一打开电脑就突然出现蓝屏和故障报告。巢晓 摄 （来源：信息时报）
诺顿误杀正常系统文件的三种解决办法
杀毒软件是用来查杀电脑病毒的，没想到赛门铁克、卡巴斯基等国外杀毒软件巨头的杀毒产品却查杀起正规的软件产品来。
5月18日，赛门铁克的诺顿杀毒软件在病毒库升级后把WindowsXP系统的两个关键系统文件当作病毒清除，导致用户电脑系统完全瘫痪。由此，引来首例索赔官司。5月23日，赛门铁克举行新闻发布会，就“误杀”事件向用户正式“道歉”。
相比之下，在5月19日遭受卡巴斯基查杀的瑞星卡卡就没这么“幸运”了。
北京瑞星科技股份有限公司副总裁毛一丁回忆说：“那天上午，很多瑞星卡卡用户向瑞星公司求助，原因是用卡巴斯基杀毒软件杀毒后，瑞星卡卡无法正常升级了。”
“经过瑞星研发部门的测试，发现卡巴斯基杀毒软件把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，导致瑞星卡卡无法升级。”毛一丁说，随后，瑞星公司就和卡巴斯基进行了沟通，但令人遗憾的是，对于此次“误杀”，除了得到5月20日卡巴斯基发布的《卡巴斯基回应查杀瑞星卡卡：一切为了用户安全》一纸“声明”外，连句“道歉”的话都没有。
而更让毛一丁感到郁闷的是，根据上述“声明”，瑞星此举是故意“炒作”。
卡巴斯基的“声明”表示，卡巴斯基将在保障用户安全的前提下，立即安排病毒分析工程师对瑞星卡卡在用户计算机内的行为进行全面评估。但卡巴斯基负责媒体宣传的部门很快发现，互联网上出现了多篇以“卡巴斯基查杀瑞星卡卡导致大量用户无法正常升级”为题、内容完全一样的新闻稿，而最早的一篇却出现在瑞星官方网站上。
该“声明”还表示，发表该声明是“为避免用户、公众受到不准确信息的干扰”，并表示没有“打口水战的传统”，“在发布这份官方声明之后，卡巴斯基公司将不会再就此事件发表任何的评论。我们相信，在中国这样一个有着五千年文明的伟大而智慧的国度，所有用户都能看清楚所谓的‘卡巴斯基查杀瑞星卡卡’事件的真相。”
5月22日，卡巴斯基实验室大中国区总裁、董事长张立申做客搜狐表示，“瑞星卡卡事件我是被糊弄的一方”。
“当时，瑞星公司副总裁毛一丁打电话给我，我就说没有问题，我们马上去处理，他当时是请求我处理的，这个从表面来看是非常清楚的互相合作的沟通，应该是很快就能解决的。”张立申说，却没想到结果这样。
“这怎么能是‘炒作’？”面对质疑，毛一丁说，卡巴斯基将瑞星卡卡当作病毒删除，不但损坏了用户的利益，而且还给公司造成很大的损失。
在这种情况下，5月23日，瑞星在其官方网站发表了措辞严厉的“声明”——《半年内22次重大误杀卡巴斯基蔑视中国用户》。
在该“声明”中，瑞星要求卡巴斯基在12小时内“道歉”，根据网民和用户的举报及最新技术统计，自从2006年11月至今，短短半年之内，卡巴斯基杀毒软件共发生多达22件重大的“误杀”事故，“误杀”软件包括金山公司的WPS、腾讯公司的Q Q 、W indows X P中文版等。根据瑞星的“声明”，卡巴斯基的22次“误杀”都是拥有海量用户的重要软件产品，其中不乏中国本土主流软件，以及卡巴斯基公司竞争对手的软件产品。
“由于卡巴斯基公司对这些严重误杀事件采取不公布、不承认、不道歉、不赔偿的态度，以至于众多的受害用户至今依然蒙在鼓里。”毛一丁说，一贯号称在欧美的杀毒产品评测中“误报率极低”或“误报率为零”的卡巴斯基杀毒软件，为什么在中国出现如此之多的重大“误杀事件”？
瑞星的“声明”表示，出现问题后，卡巴斯基不但不积极解决问题，其负责人反而高坐在中国各大门户网站的嘉宾席上，以嘲弄的口吻攻击受害者“打口水仗和炒作”，这是一种颠倒黑白的做法。
尽管至今瑞星也没有得到卡巴斯基的“道歉”，但此后，毛一丁也开始成为中国各大门户网站的嘉宾。
针对赛门铁克、卡巴斯基的频频“误杀”，和卡巴斯基有良好合作关系的奇虎网董事长周鸿祎表示，这主要是由于国外杀毒软件企业本土化的程度不够。
“诺顿是在美国做测试，未必知道中国人到底在用什么软件，而卡巴斯基在俄罗斯的测试人员也不一定使用QQ。”周鸿祎说，国外杀毒软件要从根源上解决这些低级错误，必须真正建立本地化的团队。
尽管“误杀”在业界在所难免，但频频“误杀”却让人深思。
尽管毛一丁认为，“误杀”是技术原因，是公司产品品质问题，但也有业界人士认为这是竞争所致。
“当前，中国杀毒软件市场正在进行一场新的决斗，主要是国产杀毒领头羊瑞星和赛门铁克、卡巴斯基之间的竞争。”一名不愿意透露姓名的业内人士表示，根据有关统计数据，瑞星现在已经占到杀毒软件个人用户市场的70％，企业用户市场占到了40％，“现在，赛门铁克、卡巴斯基想进一步扩大个人用户市场，而瑞星则想一举拿下企业用户市场，这势必造成他们短兵相接。”（记者 魏和平 张烨）
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